Salario mínimo $461.500
Auxilio de transporte $55.000
Salario mínimo integral $ 5.999.500 ($ 4.615.000 salario y $ 1.384.500 prestaciones)
La nómina es un sistema de contabilidad que consiste en una relación nominal de cada uno de los individuos que en una oficina deben percibir haberes , El procedimiento de nómina consiste en determinar el valor bruto devengado por cada empleado, efectuar las deducciones, calcular el valor neto a pagar, preparar los cheques de pago y mantener un registro individual de lo devengado por cada empleado. Además de esto, la compañía necesita un resumen de nómina para cada periodo y generalmente una distribución de los costos de nómina por departamento, por producto o por clasificación en función de los diferentes procesos productivos. La función de la nómina se ha vuelto cada vez más compleja y lenta en los últimos años, debido al establecimiento de los aportes para que se hagan por medio de la nómina. Cada empleado debe recibir no solamente su cheque de pago, sino también un detalle que muestre el valor bruto devengado, las deducciones y el pago neto.
Además es necesaria la contabilización correcta de todos los conceptos implicados en el cálculo.
CONTRATO A TERMINO FIJO
El contrato de trabajo a término fijo debe constar siempre por escrito y su duración no puede ser superior a tres años, pero es renovable indefinidamente.
1. Si antes de la fecha del vencimiento del término estipulado, ninguna de las partes avisare por escrito a la otra su determinación de no prorrogar el contrato, con una antelación no inferior a treinta (30) días, éste se entenderá renovado por un período igual al inicialmente pactado, y así sucesivamente.
2. No obstante, si el término fijo es inferior a un (1) año, únicamente podrá prorrogarse sucesivamente el contrato hasta por tres (3) períodos iguales o inferiores, al cabo de los cuales el término de renovación no podrá ser inferior a un (1) año, y así sucesivamente.
PARÁGRAFO. En los contratos a término fijo inferior a un año, los trabajadores tendrán derecho al pago de vacaciones y prima de servicios en proporción al tiempo laborado cualquiera que éste sea. (ARTICULO 46 CST)
CONTRATO A TÉRMINO INDEFINIDO
1o) El contrato de trabajo no estipulado a término fijo, o cuya duración no esté determinada por la de la obra, o la naturaleza de la labor contratada, o no se refiera a un trabajo ocasional o transitorio, será contrato a término indefinido.2o) El contrato a término indefinido tendrá vigencia mientras subsistan las causas que le dieron origen, y la materia del trabajo. Con todo, el trabajador podrá darlo por terminado mediante aviso escrito con antelación no inferior a treinta (30) días, para que el patrono lo reemplace. En caso de no dar aviso oportunamente o de cumplirlo solo parcialmente, se aplicará lo dispuesto en el articulo 8o., numeral 7o., para todo el tiempo, o para el lapso dejado de cumplir. (ARTICULO 47 CST)JORNADA DE TRABAJO
TRABAJO ORDINARIO Y NOCTURNO
1. Trabajo ordinario es el que se realiza entre las seis horas (6:00 a.m.) y las veintidós horas (10:00 p.m.).2. Trabajo nocturno es el comprendido entre las veintidós horas (10:00 p.m.) y las seis horas (6:00 a.m.).ARTICULO 160 CST
SALARIO
Remuneración que recibe el trabajador por servicios prestados en forma personal, en dinero o en especie.
El salario mínimo no es embargable pero puede ser embargado hasta en un cincuenta por ciento (50%) en favor de cooperativas legalmente autorizadas, o para cubrir pensiones alimenticias que se deban de conformidad con los artículos 411 y concordantes del Código Civil. El valor que exceda del salario mínimo será embargable hasta en una quinta parte.
PAGOS QUE CONSTITUYEN SALARIOS
Constituye salario no sólo la remuneración ordinaria, fija o variable, sino todo lo que recibe el trabajador en dinero o en especie como contraprestación directa del servicio, sea cualquiera la forma o denominación que se adopte, como primas, sobresueldos, bonificaciones habituales, valor del trabajo suplementario o de las horas extras, valor del trabajo en días de descanso obligatorio, porcentajes sobre ventas y comisiones.
PAGOS QUE NO CONSTITUYEN SALARIOS
No constituyen salario las sumas que ocasionalmente y por mera liberalidad recibe el trabajador del empleador, como primas, bonificaciones o gratificaciones ocasionales, participación de utilidades, excedentes de las empresas de economía solidaria y lo que recibe en dinero o en especie no para su beneficio, ni para enriquecer su patrimonio, sino para desempeñar a cabalidad sus funciones, como gastos de representación, medios de transporte, elementos de trabajo y otros semejantes. Tampoco las prestaciones sociales de que tratan los títulos VIII y IX, ni los beneficios o auxilios habituales u ocasionales acordados convencional o contractualmente u otorgados en forma extralegal por el empleador, cuando las partes hayan dispuesto expresamente que no constituyen salario en dinero o en especie, tales como la alimentación, habitación o vestuario, las primas extralegales, de vacaciones, de servicios o de navidad
*Sueldo Básico: Asignación básica mensual que se le da a la persona.
*Auxilio de transporte: tienen derecho al auxilio de transporte quienes devenguen un salario fijo, igual o inferior a 2 veces el Salario.Minimo.Legal Vigente su objetivo es que le trabajador cobre parte del desplazamiento entre el sitio de trabajo y su lugar de residencia.
HORAS EXTRAS
*Horas extras: horas adicionales a la jornada de trabajo.Jornada de trabajo:
Diurna: 6:00 a.m – 10:00 p.m
Nocturna: 10:00 p.m – 6:00 a.m
-Las horas extras diurnas se pagan con un 25%, adicional al valor de la hora normal.
DOMINICALES Y FESTIVOS: Se pagan con un 75% (1.75) adicional al valor de un día normal de trabajo.
DEDUCCIONES.Valores que se aplican con descuentos, pueden existir deducciones por concepto de libranzas, embargos judiciales entre otras, pero independiente de ello, deducciones obligatorias para el trabajador como los aportes a la seguridad a la seguridad social y las retenciones.
SEGURIDAD SOCIAL:
la ley 100/93 creo en Colombia el sistema de Seguridad Social Integral (SSSI) constituido por tres regimenes:
Régimen Pensional: Ampara al trabajador contra contingencias de vejez, invalidez y muerte.El aporte es del 16% sobre el salario del trabajador repartido así:
Empleador: 12-Auxilio de transporteTrabajador: 4% sobre su salario.Quienes tenga un ingreso mensual igual o superior a cuatro salarios mínimos paga un 1.0% adicional al obligatorio para pensiones.Quienes devengue entre 16 y 17 salarios mínimos pagan un 1.20% adicional al obligatorio para pensiones.Quienes devengue entre 17 y 18 salarios mínimos pagan un 1.40% adicional al obligatorio para pensiones.Quienes devengue entre 18 y 19 salarios mínimos pagan un 1.60% adicional al obligatorio para pensiones.Quienes devengue entre 19 y 20 salarios mínimos pagan un 1.80% adicional al obligatorio para pensiones.Quienes devengue más de 20 salarios mínimos pagan un 2.0% adicional al obligatorio para pensiones.
-Régimen de Salud: Protege al trabajador contra contingencias de enfermedad o maternidad.El aporte es del 12.5% sobre el salario del trabajador repartido así:
Empleador: 8.5%-Auxilio de transporte.Trabajador: 4% sobre su salario.
-Régimen de Riesgos Profesionales: Protege al trabajador contra accidentes de trabajo y enfermedades profesionales, el aporte depende del nivel de riesgo y lo paga todo el empleador. Las empresas utilizan por lo general el 0,522%.
APORTES PARAFISCALES
Cajas de Compensación Familiar: Son entidades sin animo de lucro encargadas de pagar el subsidio familiar y de brindar recreación y bienestar social a los trabajadores y a quienes de el dependa.El aporte es del 4% del monto total de la nomina mensual (total devengado), lo hace el empleador.
*Servicio nacional de Aprendizaje (SENA): Es una entidad estatal encargada de la preparación e instrucción a los trabajadores de aquellas empresas obligadas a contratar aprendices para labores u oficios que requieran formación profesional metódica.El aporte al SENA es del 2% sobre el monto total de la nomina mensual (total devengado), lo hace el empleador.
*Instituto Colombiano de Bienestar Familiar (ICBF): Es un establecimiento publico de orden nacional que se encarga de la creación y el mantenimiento de centros para la atención integral al pre-escolar menor de 7 años hijos de cualquier trabajador oficial o particular, el ICBF se encarga principalmente de la atención a la niñez desamparada.El aporte es del 3% sobre el monto total de la nomina mensual (total devengado).
APROPIACIONES
En la liquidación de la nómina se tienen en cuenta los siguientes conceptos.
*Cesantías: Valor reconocido al empleado por cada año de servicio continuo prestado a la empresa o proporcional si se retira antes del año.Formula para liquidar cesantías:
Salario* numero de días trabajados /360.El empleador consigna cada mes el 8,33% del total devengado.
*Vacaciones: Formula:Salario (Sin Auxilio de transporte) * numero de días trabajados /720El empleador consigna cada mes el 4,17% del total devengado.
*Intereses Sobre Cesantías: Todo empleador debe pagarle al trabajador unos intereses anuales por las cesantías, y son del 12% anual sobre el monto de las cesantías, se depositan al fondo hasta el 15 de febrero.Liquidación:I = Cesantías * Días Trabajados * 12% /360
*Prima de servicios: Se pagan 15 días en junio-15 días en diciembre, el aporte es del 8,33% sobre el total devengado.Salario* numero de días trabajados /360.El empleador consigna cada mes el 8,33% del total devengado
lunes, 16 de junio de 2008
lunes, 3 de marzo de 2008
QUE ES UN POST?
La palabra de origen latino post puede referirse a:
El vocablo inglés post, traducido al español como mensaje, generalmente en el contexto de los foros o blogs en la internet; en esta acepción forma parte del nombre de numerosos periódicos
Cada artículo o entrada nueva en una bitácora. El anglicismo "postear" hace referencia a la acción de publicar un nuevo post o artículo en la bitácora , es la unidad de publicación de un blog. Generalmente es un párrafo más o menos breve con enlaces a páginas web, comentarios, la fecha y hora de publicación, y ordenados de menor a mayor antigüedad , hay comentarios que los demás pueden poner a los posts o artículos de nuestro blog. Hay blogs en los que los artículos reciben decenas de comentarios. De todas formas no debemos extrañarnos si vemos pocos comentarios en nuestro blog. Por cada comentario en un post nuestro hay cien personas que lo leen
El vocablo inglés post, traducido al español como mensaje, generalmente en el contexto de los foros o blogs en la internet; en esta acepción forma parte del nombre de numerosos periódicos
Cada artículo o entrada nueva en una bitácora. El anglicismo "postear" hace referencia a la acción de publicar un nuevo post o artículo en la bitácora , es la unidad de publicación de un blog. Generalmente es un párrafo más o menos breve con enlaces a páginas web, comentarios, la fecha y hora de publicación, y ordenados de menor a mayor antigüedad , hay comentarios que los demás pueden poner a los posts o artículos de nuestro blog. Hay blogs en los que los artículos reciben decenas de comentarios. De todas formas no debemos extrañarnos si vemos pocos comentarios en nuestro blog. Por cada comentario en un post nuestro hay cien personas que lo leen
INCOCREDITO
QUIENES SOMOS
INCOCREDITO es la Asociación para la Investigación, Información y Control de Tarjetas Crédito y Débito, creada por los Sistemas de Tarjeta para fortalecer y proteger la industria de tarjetas en Colombia.
INCOCREDITO brinda a sus clientes, con base en su experiencia, servicios integrales que les permiten establecer controles efectivos, propios de su cadena productiva, para la prevención y detección de fraude.
Como soporte a estas labores INCOCREDITO desarrolla actividades que sustentan sus servicios, algunas de ellas:
• Asignar el Código Único de Identificación para establecimientos.
• Administrar y suministrar comprobantes de venta y consignaciones manuales para transacciones.
• Administrar la información de comercios afiliados.
• Investigar, verificar y analizar información relacionada con seguridad y fraudes.
• Capacitar a los funcionarios de procesos operativos críticos con el fin de generar conciencia de riesgo.
• Verificar la autenticidad de los documentos y la información aportada por los clientes para la solicitud de productos financieros.
• Validar la información aportada en las hojas de vida por las personas a vincular.
• Identificar los procesos vulnerables al fraude y presentar recomendaciones para minimizar su riesgo.
• Evaluar y Auditar el procesamiento de la información contratada a proveedores.
• Asesorar a la Empresa en implementación de herramientas para la optimización de procesos.
INCOCREDITO es la Asociación para la Investigación, Información y Control de Tarjetas Crédito y Débito, creada por los Sistemas de Tarjeta para fortalecer y proteger la industria de tarjetas en Colombia.
INCOCREDITO brinda a sus clientes, con base en su experiencia, servicios integrales que les permiten establecer controles efectivos, propios de su cadena productiva, para la prevención y detección de fraude.
Como soporte a estas labores INCOCREDITO desarrolla actividades que sustentan sus servicios, algunas de ellas:
• Asignar el Código Único de Identificación para establecimientos.
• Administrar y suministrar comprobantes de venta y consignaciones manuales para transacciones.
• Administrar la información de comercios afiliados.
• Investigar, verificar y analizar información relacionada con seguridad y fraudes.
• Capacitar a los funcionarios de procesos operativos críticos con el fin de generar conciencia de riesgo.
• Verificar la autenticidad de los documentos y la información aportada por los clientes para la solicitud de productos financieros.
• Validar la información aportada en las hojas de vida por las personas a vincular.
• Identificar los procesos vulnerables al fraude y presentar recomendaciones para minimizar su riesgo.
• Evaluar y Auditar el procesamiento de la información contratada a proveedores.
• Asesorar a la Empresa en implementación de herramientas para la optimización de procesos.
domingo, 2 de marzo de 2008
PUNTO 2.1
Anexo N° 2
2.1 Indique que habilidades, destrezas y características actitudinales del personal que atenderá el área del servicio al cliente caja, contabilidad.
Características del servicio
Intangible: no se puede tocar, sentir, escuchar y oler antes de la compra. Inseparable: se fabrica y se consume al mismo tiempo. Variable: depende de quién, cuándo, cómo y dónde se ofrece. Perecedero: No se puede almacenar.
ATENCION AL PÚBLICO
Toda persona que trabaja dentro de una empresa y toma contacto con el cliente, la misma aparece identificada como si fuera la organización misma.
Estadísticamente está comprobado que los clientes compran buen servicio y buena atención por sobre calidad y precio.
Brindar un buen servicio no alcanza, si el cliente no lo percibe. Para ello es necesario tener en cuenta los siguientes aspectos que hacen a la atención al público.
Cortesía: Se pierden muchos clientes si el personal que los atiende es descortés. El cliente desea siempre ser bien recibido, sentirse importante y que perciba que uno le es útil.
Atención rápida: A nadie le agrada esperar o sentir que se lo ignora. Si llega un cliente y estamos ocupados, dirigirse a él en forma sonriente y decirle: "Estaré con usted en un momento".
Confiabilidad: Los cliente quieren que su experiencia de compra sea lo menos riesgosa posible. Esperan encontrar lo que buscan o que alguien responda a sus preguntas. También esperan que si se les ha prometido algo, esto se cumpla.
Atención personal: Nos agrada y nos hace sentir importantes la atención personalizada. Nos disgusta sentir que somos un número. Una forma de personalizar el servicio es llamar al cliente por su nombre.
Personal bien informado: El cliente espera recibir de los empleados encargados de brindar un servicio, una información completa y segura respecto de los productos que venden.
Simpatía: El trato comercial con el cliente no debe ser frío y distante, sino por el contrario responder a sus necesidades con entusiasmo y cordialidad.
La preocupación por la calidad de la atención al cliente (AC) no constituye un actitud "romántica", sino que la misma está estrechamente vinculada a la mayor o menor capacidad de las empresas para generar rentabilidad.
Esta afirmación se ve confirmada por los múltiples y variados "beneficios y ventajas" que le genera a una empresa la preocupación por la calidad de la AC. El mantenimiento de altos niveles de calidad en la AC genera a las empresas los siguientes beneficios:
1. Mayor lealtad de los consumidores, clientes y usuarios.
2. Incremento de las ventas y la rentabilidad (la alta calidad permite, entre otras cosas, fijar precios más altos que la competencia).
3. Ventas más frecuentes, mayor repetición de negocios con los mismos clientes, usuarios o consumidores.
4. Un más alto nivel de ventas individuales a cada cliente, consumidor o usuario (los clientes satisfechos compran más de los mismos servicios y productos).
5. Más ventas, ya que los clientes satisfechos se muestran más dispuestos a comprar los otros servicios o productos de la empresa.
6. Más clientes nuevos captados a través de la comunicación boca-a-boca, las referencias de los clientes satisfechos, etcétera.
7. Menores gastos en actividades de marketing (publicidad, promoción de ventas y similares): las empresas que ofrecen baja calidad se ven obligadas a hacer mayores inversiones en marketing para "reponer" los clientes que pierden continuamente.
8. Menos quejas y reclamaciones y, en consecuencia, menores gastos ocasionados por su gestión).
9. Mejor imagen y reputación de la empresa.
10. Una clara diferenciación de la empresa respecto a sus competidores (aunque sean productos y servicios similares a los de los competidores, los clientes los perciben como diferentes e, incluso, como únicos).
11. Un mejor clima de trabajo interno, ya que los empleados no están presionados por las continuas quejas de los consumidores, usuarios y clientes.
12. Mejores relaciones internas entre el personal ya que todos trabajan, unificados, hacia un mismo fin.
13. Menos quejas y ausentismo por parte del personal (más alta productividad).
14. Menor rotación del personal.
15. Una mayor participación de mercado
2.2 En el caso de demanda de información sobre la tarjeta de crédito simular como será el trato de clientes
1. Expectativas.- En el mercado público o privado, cuando se trata de la calidad, lo único que importa es la expectativa del cliente o usuario, no el político, ni su jefe.
2. Servicio.- Trabajo realizado por un servidor en beneficio de un cliente o usuario
3. Calidad.- Es la medida en que una cosa o experiencia, satisface una necesidad, soluciona un problema o agrega valor para el cliente o usuario
4. Servicio de calidad total.- Es un estado de cosas en que una organización entrega valor superior a los asegurados
5. Espíritu del servicio.- Una actitud basada en ciertos valores y creencias sobre los asegurados, la vida y el trabajo en equipo( cultura organizacional)
6. Servicio interno.- Si usted no esta sirviendo al cliente o usuario, esta sirviéndose de él
7. El ciclo de la mediocridad.- Yo no puedo, porque el no pudo, porque ella no puede, porque el no podrá, porque ellos nunca podrán.
8. Liderazgo del servicio.- Servicio a los clientes y usuarios, a los empleados y a la organización aseguradora
9. Aprendizaje.- El mayor obstáculo para aprender algo, es creer que uno ya lo sabe, y es aquí la importancia de aprobar y ejecutar el Plan de Capacitación Integral de 17 módulos ofertados para el IESS, sin respuesta alguna.
10. Sentimientos.- El resultado final de una experiencia de servicio es un sentimiento
2.3 En el caso de reclamación sobre al forma como opera la tarjeta de crédito, simulación de trato con clientes que presenten reclamaciones.
Se debe ofrecer al cliente la posibilidad de un acuse de recibo.
Elementos importantes a considerar en la llamada.
O Tiempo de espera en la llamada
O Posibilidad de acceso al historial del cliente (CRM)
O Nivel de información apuntado por la Ficha de Cliente
O La capacidad del agente que atiende, para investigar la reclamación, resolviéndola, incluso, en su caso
o Es muy importante la capacidad del agente de redireccionar la llamada hacia la persona adecuada
Estos pasos son válidos para los casos de reclamaciones recibidas vía:
Teléfono, Fax, E-Mail, Web, Papel (carta por correo o sobre entregado a una persona)
Es necesario estandarizar rígidos mecanismos para asegurar respuestas “ultrarrápidas” siguiendo el cauce que el cliente haya iniciado o por teléfono, si el cliente no indicó nada en sentido contrario.
OTRAS IDEAS ESTRATEGICAS ESENCIALES
1.- HAGA VER QUE EL DEPARTAMENTO DE QUEJAS O POSTVENTA ESTÁ EN DEPENDENCIA DE DIRECCION GENERAL
El más pequeño asunto del más pequeño cliente es asunto de la alta dirección, es exactamente la idea que pretendemos transmitir.
Use, incluso, un papel timbrado especial, simule que el director general se encarga personalmente con un equipo especializado de dar seguimiento a cada queja.
Quizá sea o no una realidad completa…
2.- NO OLVIDE ESTIMULAR LAS SUGERENCIAS…
Según la norma UNE 66922, las sugerencias, quejas y reclamaciones son tres estadios de la insatisfacción!
Haga marketing de cuánta importancia dan en su empresa a la opinión del cliente!!!
Ponga buzones.
Estimule el uso del e-mail para recoger opiniones.
Haga preguntas informales.
No deje pasar ningún mecanismo para dar a entender cuánta importancia tiene para usted su cliente!!
3.- HAGA SEGUIMIENTO DE QUIEN SE QUEJÓ.
Es barato y tiene un enorme impacto sicológico
4.- BUSQUE CLONES.
Usualmente, “los clientes similares a los que se han quejado, piensan lo mismo, aunque no lo digan!!!”
Quejas personales y/o aspectos de insatisfacción:
1. Dele las gracias a la persona por su feedback.2. Si ha cometido algún error, reconózcalo.3. Discúlpese si es necesario.4. Prometa hacer algo al respecto y después hágalo.5. Tome las medidas necesarias para mejorar.6. Consiga la ayuda de la otra persona para poder seguir su progreso.
Quejas escritas
1. Dar las gracias al cliente; explicarle porque aprecia su queja y disculparse.2. Informe al cliente acerca de lo que ha hecho.3. Admita que el cliente tiene razón.4. Personalice su respuesta.5. Sea simple, pero específico.6. Supere las expectativas de los clientes.7. Compruebe la satisfacción del cliente.8. Sea muy, muy rápido.9. Teatralice: que parezca una situación especial.
2.4 En el caso de situaciones irregulares en la contabilidad de un cliente, simulación de trato con clientes problemáticos.
Puede utilizar el servicio al cliente como un método eficaz para distinguirse de la competencia. De hecho, el servicio al cliente es una de las fortalezas de las pequeñas empresas, y si lo pone de relieve puede competir con empresas más grandes que están en condiciones de ofrecer más variedad, precios más bajos y otros beneficios adicionales que usted no puede costear. Sin embargo, muchas pequeñas empresas se quedan cortas en la categoría de servicio al cliente. ¿Por qué? Una de las razones es el desconocimiento. Simplemente no hay muchos ejemplos de un buen servicio al cliente que sirvan de modelo para su empresa.Para asegurarse de que el servicio al cliente de su empresa sea de calidad inmejorable, averigüe lo que está haciendo la competencia, imítelo o supérelo. Lea libros o escuche cintas de audio de personas que hayan analizado las empresas inspiradas por el servicio al cliente, como Neiman Marcus, por ejemplo, y vea qué lecciones puede sacar de estos gigantes. Los empresarios exitosos siempre están buscando formas de mejorar todos los aspectos de su negocio. Mientras tanto, le presentamos cinco máximas que le permitirán aprovechar su condición de pequeña empresa para dar el mejor servicio al cliente posible. 1) Pida disculpas, no discuta Si un cliente tiene un problema, pida disculpas y resuelva el problema. Permita a los clientes ventilar sus quejas, incluso si está tentado de interrumpirlos y corregirlos. Luego devuelva su dinero, entrégueles un artículo nuevo o lo que sea necesario para resolver el problema. Las discusiones o regateos a causa de un reembolso generan mala voluntad. Corrija los errores de inmediato. Tenga en consideración que una queja acerca de su empresa es una oportunidad para transformar la situación y crear un cliente leal. Naturalmente, algunos clientes harán reclamos demasiado excesivos como para satisfacerlos. Si eso ocurre, ponga el mayor esmero en ofrecer una alternativa atractiva y moderada.2) Pida retroalimentación, para no perder el rumbo Pida a sus clientes calificar su servicio periódicamente. Esto se puede hacer mediante un breve cuestionario incluido en cada producto vendido o enviado por correo a los principales clientes. Haga el cuestionario breve para que no les resulte pesado de responder, y asegúrese de que los clientes sepan que pueden negarse a participar. Dígales siempre a los clientes que el objetivo de la encuesta es atenderlos mejor. Si completan la encuesta y no tienen problemas, les servirá de recordatorio acerca del buen servicio que ofrece. Si surgen problemas, se pueden tratar.3) Sea flexible Debe ser flexible cuando se trate de sus consumidores y clientes. Esto significa hacer un proyecto para un cliente en un abrir y cerrar de ojos, organizar una reunión a primera hora de la mañana aunque le guste dormir hasta tarde y reunirse el sábado incluso si generalmente se reserva los fines de semana para usted.La flexibilidad también puede significar obtener información para su cliente, aunque no sea en el área de su especialidad. Digamos, por ejemplo, que está prestando el servicio de alimentación para una fiesta de matrimonio y su cliente necesita información acerca de las costumbres de matrimonios irlandeses. Es tan fácil llamar a su biblioteca local y enviar la información por fax a su cliente como es decir: "No sé nada del tema". Y en última instancia, ese esfuerzo adicional lo compensará con un cliente muy satisfecho.4) Diga siempre que "Sí" Esto no significa renunciar a su voluntad personal a nombre del cliente, sino que implica buscar la forma de ayudar a satisfacer las solicitudes de los clientes. Si administra una empresa de regalos podría envolver un obsequio en papel de regalo para un cliente importante, aunque por lo general no preste ese servicio. Podría quedarse hasta tarde para terminar un proyecto si a un cliente repentinamente le adelantan una fecha límite, o viajar en una tormenta de nieve para reunirse con un cliente aunque le resulte un viaje desagradable. Decir siempre que sí significa que utilizar las palabras "eso no es posible" está prohibido en su empresa. No puede darse el lujo de usarlas. Si esto suena caro e inconveniente, claro que lo es, pero es menos caro que perder un cliente y tener que gastar dinero y tiempo para atraer a uno nuevo.
2.1 Indique que habilidades, destrezas y características actitudinales del personal que atenderá el área del servicio al cliente caja, contabilidad.
Características del servicio
Intangible: no se puede tocar, sentir, escuchar y oler antes de la compra. Inseparable: se fabrica y se consume al mismo tiempo. Variable: depende de quién, cuándo, cómo y dónde se ofrece. Perecedero: No se puede almacenar.
ATENCION AL PÚBLICO
Toda persona que trabaja dentro de una empresa y toma contacto con el cliente, la misma aparece identificada como si fuera la organización misma.
Estadísticamente está comprobado que los clientes compran buen servicio y buena atención por sobre calidad y precio.
Brindar un buen servicio no alcanza, si el cliente no lo percibe. Para ello es necesario tener en cuenta los siguientes aspectos que hacen a la atención al público.
Cortesía: Se pierden muchos clientes si el personal que los atiende es descortés. El cliente desea siempre ser bien recibido, sentirse importante y que perciba que uno le es útil.
Atención rápida: A nadie le agrada esperar o sentir que se lo ignora. Si llega un cliente y estamos ocupados, dirigirse a él en forma sonriente y decirle: "Estaré con usted en un momento".
Confiabilidad: Los cliente quieren que su experiencia de compra sea lo menos riesgosa posible. Esperan encontrar lo que buscan o que alguien responda a sus preguntas. También esperan que si se les ha prometido algo, esto se cumpla.
Atención personal: Nos agrada y nos hace sentir importantes la atención personalizada. Nos disgusta sentir que somos un número. Una forma de personalizar el servicio es llamar al cliente por su nombre.
Personal bien informado: El cliente espera recibir de los empleados encargados de brindar un servicio, una información completa y segura respecto de los productos que venden.
Simpatía: El trato comercial con el cliente no debe ser frío y distante, sino por el contrario responder a sus necesidades con entusiasmo y cordialidad.
La preocupación por la calidad de la atención al cliente (AC) no constituye un actitud "romántica", sino que la misma está estrechamente vinculada a la mayor o menor capacidad de las empresas para generar rentabilidad.
Esta afirmación se ve confirmada por los múltiples y variados "beneficios y ventajas" que le genera a una empresa la preocupación por la calidad de la AC. El mantenimiento de altos niveles de calidad en la AC genera a las empresas los siguientes beneficios:
1. Mayor lealtad de los consumidores, clientes y usuarios.
2. Incremento de las ventas y la rentabilidad (la alta calidad permite, entre otras cosas, fijar precios más altos que la competencia).
3. Ventas más frecuentes, mayor repetición de negocios con los mismos clientes, usuarios o consumidores.
4. Un más alto nivel de ventas individuales a cada cliente, consumidor o usuario (los clientes satisfechos compran más de los mismos servicios y productos).
5. Más ventas, ya que los clientes satisfechos se muestran más dispuestos a comprar los otros servicios o productos de la empresa.
6. Más clientes nuevos captados a través de la comunicación boca-a-boca, las referencias de los clientes satisfechos, etcétera.
7. Menores gastos en actividades de marketing (publicidad, promoción de ventas y similares): las empresas que ofrecen baja calidad se ven obligadas a hacer mayores inversiones en marketing para "reponer" los clientes que pierden continuamente.
8. Menos quejas y reclamaciones y, en consecuencia, menores gastos ocasionados por su gestión).
9. Mejor imagen y reputación de la empresa.
10. Una clara diferenciación de la empresa respecto a sus competidores (aunque sean productos y servicios similares a los de los competidores, los clientes los perciben como diferentes e, incluso, como únicos).
11. Un mejor clima de trabajo interno, ya que los empleados no están presionados por las continuas quejas de los consumidores, usuarios y clientes.
12. Mejores relaciones internas entre el personal ya que todos trabajan, unificados, hacia un mismo fin.
13. Menos quejas y ausentismo por parte del personal (más alta productividad).
14. Menor rotación del personal.
15. Una mayor participación de mercado
2.2 En el caso de demanda de información sobre la tarjeta de crédito simular como será el trato de clientes
1. Expectativas.- En el mercado público o privado, cuando se trata de la calidad, lo único que importa es la expectativa del cliente o usuario, no el político, ni su jefe.
2. Servicio.- Trabajo realizado por un servidor en beneficio de un cliente o usuario
3. Calidad.- Es la medida en que una cosa o experiencia, satisface una necesidad, soluciona un problema o agrega valor para el cliente o usuario
4. Servicio de calidad total.- Es un estado de cosas en que una organización entrega valor superior a los asegurados
5. Espíritu del servicio.- Una actitud basada en ciertos valores y creencias sobre los asegurados, la vida y el trabajo en equipo( cultura organizacional)
6. Servicio interno.- Si usted no esta sirviendo al cliente o usuario, esta sirviéndose de él
7. El ciclo de la mediocridad.- Yo no puedo, porque el no pudo, porque ella no puede, porque el no podrá, porque ellos nunca podrán.
8. Liderazgo del servicio.- Servicio a los clientes y usuarios, a los empleados y a la organización aseguradora
9. Aprendizaje.- El mayor obstáculo para aprender algo, es creer que uno ya lo sabe, y es aquí la importancia de aprobar y ejecutar el Plan de Capacitación Integral de 17 módulos ofertados para el IESS, sin respuesta alguna.
10. Sentimientos.- El resultado final de una experiencia de servicio es un sentimiento
2.3 En el caso de reclamación sobre al forma como opera la tarjeta de crédito, simulación de trato con clientes que presenten reclamaciones.
Se debe ofrecer al cliente la posibilidad de un acuse de recibo.
Elementos importantes a considerar en la llamada.
O Tiempo de espera en la llamada
O Posibilidad de acceso al historial del cliente (CRM)
O Nivel de información apuntado por la Ficha de Cliente
O La capacidad del agente que atiende, para investigar la reclamación, resolviéndola, incluso, en su caso
o Es muy importante la capacidad del agente de redireccionar la llamada hacia la persona adecuada
Estos pasos son válidos para los casos de reclamaciones recibidas vía:
Teléfono, Fax, E-Mail, Web, Papel (carta por correo o sobre entregado a una persona)
Es necesario estandarizar rígidos mecanismos para asegurar respuestas “ultrarrápidas” siguiendo el cauce que el cliente haya iniciado o por teléfono, si el cliente no indicó nada en sentido contrario.
OTRAS IDEAS ESTRATEGICAS ESENCIALES
1.- HAGA VER QUE EL DEPARTAMENTO DE QUEJAS O POSTVENTA ESTÁ EN DEPENDENCIA DE DIRECCION GENERAL
El más pequeño asunto del más pequeño cliente es asunto de la alta dirección, es exactamente la idea que pretendemos transmitir.
Use, incluso, un papel timbrado especial, simule que el director general se encarga personalmente con un equipo especializado de dar seguimiento a cada queja.
Quizá sea o no una realidad completa…
2.- NO OLVIDE ESTIMULAR LAS SUGERENCIAS…
Según la norma UNE 66922, las sugerencias, quejas y reclamaciones son tres estadios de la insatisfacción!
Haga marketing de cuánta importancia dan en su empresa a la opinión del cliente!!!
Ponga buzones.
Estimule el uso del e-mail para recoger opiniones.
Haga preguntas informales.
No deje pasar ningún mecanismo para dar a entender cuánta importancia tiene para usted su cliente!!
3.- HAGA SEGUIMIENTO DE QUIEN SE QUEJÓ.
Es barato y tiene un enorme impacto sicológico
4.- BUSQUE CLONES.
Usualmente, “los clientes similares a los que se han quejado, piensan lo mismo, aunque no lo digan!!!”
Quejas personales y/o aspectos de insatisfacción:
1. Dele las gracias a la persona por su feedback.2. Si ha cometido algún error, reconózcalo.3. Discúlpese si es necesario.4. Prometa hacer algo al respecto y después hágalo.5. Tome las medidas necesarias para mejorar.6. Consiga la ayuda de la otra persona para poder seguir su progreso.
Quejas escritas
1. Dar las gracias al cliente; explicarle porque aprecia su queja y disculparse.2. Informe al cliente acerca de lo que ha hecho.3. Admita que el cliente tiene razón.4. Personalice su respuesta.5. Sea simple, pero específico.6. Supere las expectativas de los clientes.7. Compruebe la satisfacción del cliente.8. Sea muy, muy rápido.9. Teatralice: que parezca una situación especial.
2.4 En el caso de situaciones irregulares en la contabilidad de un cliente, simulación de trato con clientes problemáticos.
Puede utilizar el servicio al cliente como un método eficaz para distinguirse de la competencia. De hecho, el servicio al cliente es una de las fortalezas de las pequeñas empresas, y si lo pone de relieve puede competir con empresas más grandes que están en condiciones de ofrecer más variedad, precios más bajos y otros beneficios adicionales que usted no puede costear. Sin embargo, muchas pequeñas empresas se quedan cortas en la categoría de servicio al cliente. ¿Por qué? Una de las razones es el desconocimiento. Simplemente no hay muchos ejemplos de un buen servicio al cliente que sirvan de modelo para su empresa.Para asegurarse de que el servicio al cliente de su empresa sea de calidad inmejorable, averigüe lo que está haciendo la competencia, imítelo o supérelo. Lea libros o escuche cintas de audio de personas que hayan analizado las empresas inspiradas por el servicio al cliente, como Neiman Marcus, por ejemplo, y vea qué lecciones puede sacar de estos gigantes. Los empresarios exitosos siempre están buscando formas de mejorar todos los aspectos de su negocio. Mientras tanto, le presentamos cinco máximas que le permitirán aprovechar su condición de pequeña empresa para dar el mejor servicio al cliente posible. 1) Pida disculpas, no discuta Si un cliente tiene un problema, pida disculpas y resuelva el problema. Permita a los clientes ventilar sus quejas, incluso si está tentado de interrumpirlos y corregirlos. Luego devuelva su dinero, entrégueles un artículo nuevo o lo que sea necesario para resolver el problema. Las discusiones o regateos a causa de un reembolso generan mala voluntad. Corrija los errores de inmediato. Tenga en consideración que una queja acerca de su empresa es una oportunidad para transformar la situación y crear un cliente leal. Naturalmente, algunos clientes harán reclamos demasiado excesivos como para satisfacerlos. Si eso ocurre, ponga el mayor esmero en ofrecer una alternativa atractiva y moderada.2) Pida retroalimentación, para no perder el rumbo Pida a sus clientes calificar su servicio periódicamente. Esto se puede hacer mediante un breve cuestionario incluido en cada producto vendido o enviado por correo a los principales clientes. Haga el cuestionario breve para que no les resulte pesado de responder, y asegúrese de que los clientes sepan que pueden negarse a participar. Dígales siempre a los clientes que el objetivo de la encuesta es atenderlos mejor. Si completan la encuesta y no tienen problemas, les servirá de recordatorio acerca del buen servicio que ofrece. Si surgen problemas, se pueden tratar.3) Sea flexible Debe ser flexible cuando se trate de sus consumidores y clientes. Esto significa hacer un proyecto para un cliente en un abrir y cerrar de ojos, organizar una reunión a primera hora de la mañana aunque le guste dormir hasta tarde y reunirse el sábado incluso si generalmente se reserva los fines de semana para usted.La flexibilidad también puede significar obtener información para su cliente, aunque no sea en el área de su especialidad. Digamos, por ejemplo, que está prestando el servicio de alimentación para una fiesta de matrimonio y su cliente necesita información acerca de las costumbres de matrimonios irlandeses. Es tan fácil llamar a su biblioteca local y enviar la información por fax a su cliente como es decir: "No sé nada del tema". Y en última instancia, ese esfuerzo adicional lo compensará con un cliente muy satisfecho.4) Diga siempre que "Sí" Esto no significa renunciar a su voluntad personal a nombre del cliente, sino que implica buscar la forma de ayudar a satisfacer las solicitudes de los clientes. Si administra una empresa de regalos podría envolver un obsequio en papel de regalo para un cliente importante, aunque por lo general no preste ese servicio. Podría quedarse hasta tarde para terminar un proyecto si a un cliente repentinamente le adelantan una fecha límite, o viajar en una tormenta de nieve para reunirse con un cliente aunque le resulte un viaje desagradable. Decir siempre que sí significa que utilizar las palabras "eso no es posible" está prohibido en su empresa. No puede darse el lujo de usarlas. Si esto suena caro e inconveniente, claro que lo es, pero es menos caro que perder un cliente y tener que gastar dinero y tiempo para atraer a uno nuevo.
PUNTO 2.4
2.4 En el caso de situaciones irregulares en la contabilidad de un cliente, simulación de trato con clientes problemáticos
Vendedor: Buenas tardes en que le puedo colaborar
Cliente: Buenas, hágame un favor, tenía un cupo en la tarjeta de crédito de $5.000.000 y solamente había realizado una compra por $425300 y consulte el saldo, me sale un valor diferente
Vendedor: Permítame la tarjeta, su nombre y el numero de identificación
Cliente: Aquí tiene, mi nombre es Michael Cortes y mi cedula es 42,552,805
Vendedor: Tiene los siguientes registros: cupo de 5.000.000 como usted afirma, una compra por $425.300 y finalmente otra compra por $1.480.522
Cliente: Como así, pero no he comprado nada mas, en donde fue realizada esa compra?
Vendedor: en el almacén Samsung del centro de alta tecnología unilago
Cliente: y cuando?
Vendedor: el 15 de febrero
Cliente: a que hora?
Vendedor: a las 2:32 PM
Cliente: No, yo creo que debe haber un error por parte de la entidad, me puede hacer el favor y me comunica con el gerente?
Vendedor: Señor, disculpe pero así aparecen sus registros y en este momento el gerente esta ocupado
Cliente: Llámelo por favor
Vendedor: No puedo, esta ocupado
Gerente: Paula que pasa?
Vendedor: Doctor, el señor insiste en hablar con usted
Gerente : Hágalo pasar
Vendedor: si señor
Cliente: Buenas tardes, señor que pena con usted pero mis movimientos en la tarjeta de crédito no son correctos
Gerente : Permítame un momento, pase a la otra oficina, a contabilidad y allí le informan lo que ocurrió
Cliente: Buenas tardes señorita, consulte los movimientos de mi tarjeta de crédito y me parece que no son correctos
Contabilidad: Disculpe señor pero ese registro es correcto como le dijo la asesora comercial
Cliente: no puede ser
Contabilidad : lo siento señor pero la contabilidad aquí es correcta, lamento informarle que no fue error de la entidad probablemente alguien hizo compras con su tarjeta, en algún momento dejo saber la clave a otra persona?
Cliente: la clave solo la saben tres personas
Contabilidad : entonces ,le sugiero que hable con esas personas
Cliente: esta bien, gracias
Contabilidad : hasta luego que pase buena tarde
Cliente: Gracias Hasta luego
Vendedor: Buenas tardes en que le puedo colaborar
Cliente: Buenas, hágame un favor, tenía un cupo en la tarjeta de crédito de $5.000.000 y solamente había realizado una compra por $425300 y consulte el saldo, me sale un valor diferente
Vendedor: Permítame la tarjeta, su nombre y el numero de identificación
Cliente: Aquí tiene, mi nombre es Michael Cortes y mi cedula es 42,552,805
Vendedor: Tiene los siguientes registros: cupo de 5.000.000 como usted afirma, una compra por $425.300 y finalmente otra compra por $1.480.522
Cliente: Como así, pero no he comprado nada mas, en donde fue realizada esa compra?
Vendedor: en el almacén Samsung del centro de alta tecnología unilago
Cliente: y cuando?
Vendedor: el 15 de febrero
Cliente: a que hora?
Vendedor: a las 2:32 PM
Cliente: No, yo creo que debe haber un error por parte de la entidad, me puede hacer el favor y me comunica con el gerente?
Vendedor: Señor, disculpe pero así aparecen sus registros y en este momento el gerente esta ocupado
Cliente: Llámelo por favor
Vendedor: No puedo, esta ocupado
Gerente: Paula que pasa?
Vendedor: Doctor, el señor insiste en hablar con usted
Gerente : Hágalo pasar
Vendedor: si señor
Cliente: Buenas tardes, señor que pena con usted pero mis movimientos en la tarjeta de crédito no son correctos
Gerente : Permítame un momento, pase a la otra oficina, a contabilidad y allí le informan lo que ocurrió
Cliente: Buenas tardes señorita, consulte los movimientos de mi tarjeta de crédito y me parece que no son correctos
Contabilidad: Disculpe señor pero ese registro es correcto como le dijo la asesora comercial
Cliente: no puede ser
Contabilidad : lo siento señor pero la contabilidad aquí es correcta, lamento informarle que no fue error de la entidad probablemente alguien hizo compras con su tarjeta, en algún momento dejo saber la clave a otra persona?
Cliente: la clave solo la saben tres personas
Contabilidad : entonces ,le sugiero que hable con esas personas
Cliente: esta bien, gracias
Contabilidad : hasta luego que pase buena tarde
Cliente: Gracias Hasta luego
PUNTO 2.3
2.3 En el caso de reclamación sobre la forma como opera tarjeta de crédito simular como será el trato con clientes
Vendedor: Buenas tardes, en que le puedo colaborar
Cliente : Señorita, pasé mi tarjeta de crédito en un almacén y no pude hacer la compra, quisiera saber que sucedió, me puede colaborar?
Vendedor: Con mucho gusto, por favor permítame la tarjeta
Cliente : Aquí tiene
Vendedor: Señora Liliana, le informo que su tarjeta tiene la banda de seguridad averiada por lo tanto debe cambiarla
Cliente : Y como la cambio?
Vendedor: primero debemos destruir esta tarjeta para evitar que hagan algo ilicito con ella
Cliente : y luego que pasa?
Vendedor: Luego le otorgaremos una nueva tarjeta
Cliente : luego podré hacer todas mis compras como antes ?
Vendedor: Si claro
Cliente : Muchas Gracias y cuando puedo recibir mi nueva tarjeta?
Vendedor: en el transcurso de 3 días se la estaremos enviando
Cliente : Necesita otra vez mis datos?
Vendedor: No, no es necesario ya que usted se encuentra en la base de datos
Cliente : Gracias señorita
Vendedor: A usted
Cliente : Hasta Luego
Vendedor: Hasta luego que pase una buena tarde
Vendedor: Buenas tardes, en que le puedo colaborar
Cliente : Señorita, pasé mi tarjeta de crédito en un almacén y no pude hacer la compra, quisiera saber que sucedió, me puede colaborar?
Vendedor: Con mucho gusto, por favor permítame la tarjeta
Cliente : Aquí tiene
Vendedor: Señora Liliana, le informo que su tarjeta tiene la banda de seguridad averiada por lo tanto debe cambiarla
Cliente : Y como la cambio?
Vendedor: primero debemos destruir esta tarjeta para evitar que hagan algo ilicito con ella
Cliente : y luego que pasa?
Vendedor: Luego le otorgaremos una nueva tarjeta
Cliente : luego podré hacer todas mis compras como antes ?
Vendedor: Si claro
Cliente : Muchas Gracias y cuando puedo recibir mi nueva tarjeta?
Vendedor: en el transcurso de 3 días se la estaremos enviando
Cliente : Necesita otra vez mis datos?
Vendedor: No, no es necesario ya que usted se encuentra en la base de datos
Cliente : Gracias señorita
Vendedor: A usted
Cliente : Hasta Luego
Vendedor: Hasta luego que pase una buena tarde
PUNTO 2.2
2.2 En el caso de demanda de información sobre la tarjeta de crédito simular como será el trato con clientes
Cliente: Buenos Días
Vendedor: Buenos días señora, en que le puedo colaborar?
Cliente: Señorita vengo para solicitar una tarjeta de crédito platino
Vendedor: Claro con mucho gusto, siga y se sienta
Cliente: Muchas Gracias
Vendedor: Mi nombre es Paula Victoria Palomino y soy asesora comercial de Finanzas S.A, para solicitar una tarjeta de crédito debe traer una solicitud escrita, en la cual usted le solicita formalmente la tarjeta al banco con su nombre, el numero identificación y la firma, la tarjeta le brindará múltiples opciones y descuentos con marcas como Chevignon, Arturo Calle, American Cheese Cakes entre otras, en cuanto al cupo asignado, este va de acuerdo a su salario mensual.
Cliente: Y que mas necesito para solicitarla?
Vendedor: También debe traer una fotocopia de la cedula de ciudadanía y la carta laboral, en la cual se encuentran los ingresos que usted recibe, igualmente debe llenar la solicitud de crédito
Cliente: Algo mas ??
Vendedor: no nada mas , esos son los requisitos que exige la entidad , luego una vez usted nos entregue los documentos, nosotros analizaremos si la puede obtener de acuerdo a la información que usted nos brinde, luego le estaremos otorgando su tarjeta para que la disfrute
Cliente: Si deseo obtenerla
Vendedor: perfecto cual es su nombre, teléfono, numero de cedula, dirección, celular
Cliente: Mi nombre es Maria Carolina Rodríguez, mi teléfono es 6708452, numero de cedula 52,542,132, calle 47 no 78 -32, celular 3115428963
Vendedor: Doña Maria Carolina le entrego este formato y usted lo trae diligenciado con los otros documentos
Cliente: Bueno muchas gracias
Vendedor: Con mucho gusto, esta es mi tarjeta cualquier duda que tenga aquí se encuentran mis datos y la estaré esperando para continuar con el proceso
Cliente : perfecto hasta luego y gracias
Vendedor: A usted Hasta Luego
Cliente: Buenos Días
Vendedor: Buenos días señora, en que le puedo colaborar?
Cliente: Señorita vengo para solicitar una tarjeta de crédito platino
Vendedor: Claro con mucho gusto, siga y se sienta
Cliente: Muchas Gracias
Vendedor: Mi nombre es Paula Victoria Palomino y soy asesora comercial de Finanzas S.A, para solicitar una tarjeta de crédito debe traer una solicitud escrita, en la cual usted le solicita formalmente la tarjeta al banco con su nombre, el numero identificación y la firma, la tarjeta le brindará múltiples opciones y descuentos con marcas como Chevignon, Arturo Calle, American Cheese Cakes entre otras, en cuanto al cupo asignado, este va de acuerdo a su salario mensual.
Cliente: Y que mas necesito para solicitarla?
Vendedor: También debe traer una fotocopia de la cedula de ciudadanía y la carta laboral, en la cual se encuentran los ingresos que usted recibe, igualmente debe llenar la solicitud de crédito
Cliente: Algo mas ??
Vendedor: no nada mas , esos son los requisitos que exige la entidad , luego una vez usted nos entregue los documentos, nosotros analizaremos si la puede obtener de acuerdo a la información que usted nos brinde, luego le estaremos otorgando su tarjeta para que la disfrute
Cliente: Si deseo obtenerla
Vendedor: perfecto cual es su nombre, teléfono, numero de cedula, dirección, celular
Cliente: Mi nombre es Maria Carolina Rodríguez, mi teléfono es 6708452, numero de cedula 52,542,132, calle 47 no 78 -32, celular 3115428963
Vendedor: Doña Maria Carolina le entrego este formato y usted lo trae diligenciado con los otros documentos
Cliente: Bueno muchas gracias
Vendedor: Con mucho gusto, esta es mi tarjeta cualquier duda que tenga aquí se encuentran mis datos y la estaré esperando para continuar con el proceso
Cliente : perfecto hasta luego y gracias
Vendedor: A usted Hasta Luego
Habilidades , destrezas y características actitudinales del personal de servicio al cliente y caja :
1- Debe conocer tanto los beneficios como las desventajas del producto en este caso de la tarjeta de crédito
2- Interactuar con el cliente, mediante el intercambio de conocimientos, valores y actitudes
3- Establecer contacto con el cliente, supliendo sus necesidades
4- Colocarse en el lugar del cliente para comprender lo que este desea
5- Cortesía General
6- Ofrecer la información necesaria del producto
7- Hacerse Preguntas como:
- ¿ Quiénes son mis clientes?
- ¿ Que buscarán mis clientes?
- ¿ Que servicio ofrezco?
8- Tener una presentación adecuada
9- Tener una expresión corporal y oral adecuada
10- Credibilidad
11- Comprensión
12- Accesibilidad
13- Fiabilidad
14- Eficiencia
Habilidades , destrezas y características actitudinales del personal de contabilidad
1 Tener una aptitud profesional
2 Dar fe publica en beneficio del orden
3 Integridad y Rectitud
4 Objetividad – Ser imparcial especialmente con los estados financieros
5 Independencia –Tener criterio propio
6 Responsabilidad con las normas y reglas del estado
7 Confidencialidad –Compromiso responsable, leal y autentico
8 Observaciones de la disposiciones normativas
-Cumplir eficazmente las disposiciones profesionales promulgadas por el estado y observar recomendaciones recibidas de sus clientes o de los funcionarios competentes del ente que requiere sus servicios
- Actualizar los conocimientos necesarios para su actuación profesional
Servicio al cliente es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo..1.- Que servicios se ofreceránPara determinar cuáles son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer, además se tiene que establecer la importancia que le da el consumidor a cada uno.Debemos tratar de compararnos con nuestros competidores más cercanos, asi detectaremos verdaderas oportunidades para adelantarnos y ser los mejores.
2.- Qué nivel de servicio se debe ofrecerYa se conoce qué servicios requieren los clientes , ahora se tiene que detectar la cantidad y calidad que ellos desean, para hacerlo, se puede recurrir a varios elementos, entre ellos; compras por comparación, encuestas periódicas a consumidores, buzones de sugerencias, número 800 y sistemas de quejas y reclamos.Los dos últimos bloques son de suma utilidad , ya que maximizan la oportunidad de conocer los niveles de satisfacción y en qué se está fracasando.
3.- Cuál es la mejor forma de ofrecer los servicios
Se debe decidir sobre el precio y el suministro del servicio.
Elementos Del Servicio Al Cliente
· Contacto cara a cara
· Relación con el cliente
· Correspondencia
· Reclamos y cumplidos
· Instalaciones
Los Diez Mandamientos De La Atención Al Cliente
1.- El cliente por encima de todo
2.- No hay nada imposible
3.-Cumplir todo lo que se prometa
4. Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle mas de lo que espera.
5.- Para el cliente , marcar la diferencia
6.- Fallar en un punto significa fallar en todo
7.- Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos
8.- El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente
9.- Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorar
10.- Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un equipo
El ejercicio de la Contaduría Pública implica una función social especialmente a través de la fé pública que se otorga en beneficio del orden y la seguridad en las relaciones económicas entre el Estado y los particulares o de estos entre sí.
La sociedad en general y las empresas en particular son unidades económicas sometidas a variadas influencias externas.
El Contador Público en el desarrollo de su actividad profesional deberá utilizar en cada caso los métodos de análisis y evaluación más apropiados para la situación que se presenta, dentro de los lineamientos dados por la profesión y podrá además, recurrir a especialistas de disciplinas diferentes a la Contaduría Pública y a la utilización de todos los elementos que las ciencias y la técnica ponen a su disposición.
PRINCIPIOS BÁSICOS DE ÉTICA PROFESIONAL
En consecuencia, el Contador Público debe considerar y estudiar al usuario de sus servicios como ente económico separado que es, relacionarlo con las circunstancias particulares de su actividad, sean éstas internas o externas, con el fin de aplicar, en cada caso, las técnicas y métodos más adecuados para el tipo de ente económico y la clase de trabajo que se le ha encomendado.
Tarjeta De Credito
Una tarjeta de crédito es una tarjeta de plástico con una banda magnética, a veces un microchip, y un número en relieve que sirve para hacer compras y pagarlas en fechas posteriores. Por su capacidad de realizar pagos se les llama también dinero plástico o dinero de plástico.
Entre las más conocidas del mercado están: Visa, American Express, MasterCard y Diners Club, entre otras.
Los usuarios tienen límites con respecto a la cantidad que pueden cargar, pero no se les requiere que paguen la cantidad total cada mes. En lugar de esto, el saldo (o "revolvente") acumula interés, y sólo se debe hacer un pago mínimo. Se cobran intereses sobre el saldo pendiente.
La mayor ventaja es la flexibilidad que le da al usuario, quien puede pagar sus saldos por completo cada mes o puede pagar en parte. La tarjeta establece el pago mínimo y determina los cargos de financiamiento para el saldo pendiente.
Cuando se compra con una tarjeta de crédito, normalmente la entidad financiera carga el importe en cuenta a principios del mes siguiente sin intereses. También hay otra modalidad de pago en la que se paga una parte de las compras cada mes, pero, generalmente, tiene la desventaja de que se cobran intereses. En ambos casos, se suele cobrar una cuota anual.
Cuando se paga con tarjeta en el comercio, el cobrador suele pedir una identificación ( identificación personal, permiso de conducir, etc ) y exige la firma del recibo para acreditar que se es propietario de la tarjeta. Existen algunas excepciones donde no se solicita firmar el recibo, a éste sistema se le denomina "autorizado sin firma" y suele utilizarse en comercios con grandes aglomeraciones de gente, como lo son cines, restaurantes de comida rápida y otros lugares similares.
En caso de uso fraudulento no hay más que anular el cargo y el banco debe demostrar que la compra ha sido hecha por el propietario.
La compras con tarjeta de crédito pueden tener diversos seguros sobre el saldo financiado
1- Debe conocer tanto los beneficios como las desventajas del producto en este caso de la tarjeta de crédito
2- Interactuar con el cliente, mediante el intercambio de conocimientos, valores y actitudes
3- Establecer contacto con el cliente, supliendo sus necesidades
4- Colocarse en el lugar del cliente para comprender lo que este desea
5- Cortesía General
6- Ofrecer la información necesaria del producto
7- Hacerse Preguntas como:
- ¿ Quiénes son mis clientes?
- ¿ Que buscarán mis clientes?
- ¿ Que servicio ofrezco?
8- Tener una presentación adecuada
9- Tener una expresión corporal y oral adecuada
10- Credibilidad
11- Comprensión
12- Accesibilidad
13- Fiabilidad
14- Eficiencia
Habilidades , destrezas y características actitudinales del personal de contabilidad
1 Tener una aptitud profesional
2 Dar fe publica en beneficio del orden
3 Integridad y Rectitud
4 Objetividad – Ser imparcial especialmente con los estados financieros
5 Independencia –Tener criterio propio
6 Responsabilidad con las normas y reglas del estado
7 Confidencialidad –Compromiso responsable, leal y autentico
8 Observaciones de la disposiciones normativas
-Cumplir eficazmente las disposiciones profesionales promulgadas por el estado y observar recomendaciones recibidas de sus clientes o de los funcionarios competentes del ente que requiere sus servicios
- Actualizar los conocimientos necesarios para su actuación profesional
Servicio al cliente es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo..1.- Que servicios se ofreceránPara determinar cuáles son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer, además se tiene que establecer la importancia que le da el consumidor a cada uno.Debemos tratar de compararnos con nuestros competidores más cercanos, asi detectaremos verdaderas oportunidades para adelantarnos y ser los mejores.
2.- Qué nivel de servicio se debe ofrecerYa se conoce qué servicios requieren los clientes , ahora se tiene que detectar la cantidad y calidad que ellos desean, para hacerlo, se puede recurrir a varios elementos, entre ellos; compras por comparación, encuestas periódicas a consumidores, buzones de sugerencias, número 800 y sistemas de quejas y reclamos.Los dos últimos bloques son de suma utilidad , ya que maximizan la oportunidad de conocer los niveles de satisfacción y en qué se está fracasando.
3.- Cuál es la mejor forma de ofrecer los servicios
Se debe decidir sobre el precio y el suministro del servicio.
Elementos Del Servicio Al Cliente
· Contacto cara a cara
· Relación con el cliente
· Correspondencia
· Reclamos y cumplidos
· Instalaciones
Los Diez Mandamientos De La Atención Al Cliente
1.- El cliente por encima de todo
2.- No hay nada imposible
3.-Cumplir todo lo que se prometa
4. Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle mas de lo que espera.
5.- Para el cliente , marcar la diferencia
6.- Fallar en un punto significa fallar en todo
7.- Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos
8.- El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente
9.- Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorar
10.- Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un equipo
Caracteristicas del Contador Publico
El ejercicio de la Contaduría Pública implica una función social especialmente a través de la fé pública que se otorga en beneficio del orden y la seguridad en las relaciones económicas entre el Estado y los particulares o de estos entre sí.
La sociedad en general y las empresas en particular son unidades económicas sometidas a variadas influencias externas.
El Contador Público en el desarrollo de su actividad profesional deberá utilizar en cada caso los métodos de análisis y evaluación más apropiados para la situación que se presenta, dentro de los lineamientos dados por la profesión y podrá además, recurrir a especialistas de disciplinas diferentes a la Contaduría Pública y a la utilización de todos los elementos que las ciencias y la técnica ponen a su disposición.
PRINCIPIOS BÁSICOS DE ÉTICA PROFESIONAL
En consecuencia, el Contador Público debe considerar y estudiar al usuario de sus servicios como ente económico separado que es, relacionarlo con las circunstancias particulares de su actividad, sean éstas internas o externas, con el fin de aplicar, en cada caso, las técnicas y métodos más adecuados para el tipo de ente económico y la clase de trabajo que se le ha encomendado.
Tarjeta De Credito
Una tarjeta de crédito es una tarjeta de plástico con una banda magnética, a veces un microchip, y un número en relieve que sirve para hacer compras y pagarlas en fechas posteriores. Por su capacidad de realizar pagos se les llama también dinero plástico o dinero de plástico.
Entre las más conocidas del mercado están: Visa, American Express, MasterCard y Diners Club, entre otras.
Los usuarios tienen límites con respecto a la cantidad que pueden cargar, pero no se les requiere que paguen la cantidad total cada mes. En lugar de esto, el saldo (o "revolvente") acumula interés, y sólo se debe hacer un pago mínimo. Se cobran intereses sobre el saldo pendiente.
La mayor ventaja es la flexibilidad que le da al usuario, quien puede pagar sus saldos por completo cada mes o puede pagar en parte. La tarjeta establece el pago mínimo y determina los cargos de financiamiento para el saldo pendiente.
Cuando se compra con una tarjeta de crédito, normalmente la entidad financiera carga el importe en cuenta a principios del mes siguiente sin intereses. También hay otra modalidad de pago en la que se paga una parte de las compras cada mes, pero, generalmente, tiene la desventaja de que se cobran intereses. En ambos casos, se suele cobrar una cuota anual.
Cuando se paga con tarjeta en el comercio, el cobrador suele pedir una identificación ( identificación personal, permiso de conducir, etc ) y exige la firma del recibo para acreditar que se es propietario de la tarjeta. Existen algunas excepciones donde no se solicita firmar el recibo, a éste sistema se le denomina "autorizado sin firma" y suele utilizarse en comercios con grandes aglomeraciones de gente, como lo son cines, restaurantes de comida rápida y otros lugares similares.
En caso de uso fraudulento no hay más que anular el cargo y el banco debe demostrar que la compra ha sido hecha por el propietario.
La compras con tarjeta de crédito pueden tener diversos seguros sobre el saldo financiado
miércoles, 27 de febrero de 2008
ENSAYO SOBRE APRENDIZAJE
Realmente Aprendido, Realmente Sabido
“Aprender es como remar contra corriente en cuanto se deja se retrocede”
Edward Benjamín Britten
Compositor Británico
(1913-1976)
Desde el nacimiento de un ser humano, durante el desarrollo posterior de su vida se presenta la evolución de un proceso en el cual la persona adquiere conocimientos, destrezas y habilidades a través de la propia experiencia, generalmente siendo guiado por agentes externos con los que se relaciona en su entorno, ayudando así a construir diariamente el proceso referido anteriormente, llamado Aprendizaje.
El aprendizaje hace de nuestra vida una riqueza intelectual, dando lugar a la exploración de nuestra mente con la intervención de otras personas este proceso es netamente autónomo ya que la persona se hace responsable, se basa en sus estrategias, consigue las herramientas y traza su camino para llegar a una meta.
Camino que implica la mayoría de nuestra vida, cada etapa es propicia para aprender cosas nuevas, la etapa preescolar, la primaria, el bachillerato y al termino la educación superior, pero debe comprender una estrategia especifica para alcanzar la culminación de cada una, es allí donde encontramos las diferentes técnicas y formas de estudio, tenemos en cuenta lo siguiente “ Elementos constitutivos como: habilidades ( acciones y operaciones) , acciones valorativas y condiciones en las que ocurrirá la apropiación ( nivel de asimilación , medios a utilizar) “ 1. La utilización de técnicas en el estudio es importante ya estas son las que hacen mas eficiente y eficaz la acción de aprender , encontramos primero la lectura para generar una vista rápida, luego la lectura comprensiva donde se profundiza, se tiene una mayor concentración, el subrayado y el resumen para localizar las ideas principales, los esquemas como los mapas conceptuales que nos remiten a una representación grafica del conocimiento, una red en la cual se presentan conceptos con diversidad de enlaces, lo cual permite la facilitación del estudio al igual que los cuadros sinópticos, una forma de organizar gráficos, proporciona una estructura global coherente de un tema.
“Aprender es como remar contra corriente en cuanto se deja se retrocede”
Edward Benjamín Britten
Compositor Británico
(1913-1976)
Desde el nacimiento de un ser humano, durante el desarrollo posterior de su vida se presenta la evolución de un proceso en el cual la persona adquiere conocimientos, destrezas y habilidades a través de la propia experiencia, generalmente siendo guiado por agentes externos con los que se relaciona en su entorno, ayudando así a construir diariamente el proceso referido anteriormente, llamado Aprendizaje.
El aprendizaje hace de nuestra vida una riqueza intelectual, dando lugar a la exploración de nuestra mente con la intervención de otras personas este proceso es netamente autónomo ya que la persona se hace responsable, se basa en sus estrategias, consigue las herramientas y traza su camino para llegar a una meta.
Camino que implica la mayoría de nuestra vida, cada etapa es propicia para aprender cosas nuevas, la etapa preescolar, la primaria, el bachillerato y al termino la educación superior, pero debe comprender una estrategia especifica para alcanzar la culminación de cada una, es allí donde encontramos las diferentes técnicas y formas de estudio, tenemos en cuenta lo siguiente “ Elementos constitutivos como: habilidades ( acciones y operaciones) , acciones valorativas y condiciones en las que ocurrirá la apropiación ( nivel de asimilación , medios a utilizar) “ 1. La utilización de técnicas en el estudio es importante ya estas son las que hacen mas eficiente y eficaz la acción de aprender , encontramos primero la lectura para generar una vista rápida, luego la lectura comprensiva donde se profundiza, se tiene una mayor concentración, el subrayado y el resumen para localizar las ideas principales, los esquemas como los mapas conceptuales que nos remiten a una representación grafica del conocimiento, una red en la cual se presentan conceptos con diversidad de enlaces, lo cual permite la facilitación del estudio al igual que los cuadros sinópticos, una forma de organizar gráficos, proporciona una estructura global coherente de un tema.
Finalmente existen infinidad de conocimientos para aprender y luego aplicar, igualmente estrategias para hacerlo, pero solamente cada ser tiene autoridad sobre la realización de ese proceso esencial al que estamos ligados, pero como lo importante es el aprendizaje es el unico tesoro que nos llevaremos.
martes, 26 de febrero de 2008
ACTIVIDAD SHERLOCK HOLMES
Sherlock Holmes tiene como misión encontrar el equipo de aprendices que más conoce el SENA, para lo cual cada equipo debe formular 4 preguntas con 4 alternativas de respuesta, una correcta y 4 distractores
Preguntas
1/ Una de las funciones del SENA definida en el Decreto 164 del 6 de agosto de 1957 es:
A/ brindar formación profesional a los trabajadores y jóvenes de la minería y la ganadería.
B/ brindar formación profesional a los trabajadores y adultos de la industria, la agricultura, la minería y la ganadería.
C/ brindar formación profesional a los jóvenes y adultos de el comercio, la agricultura, la minería y la ganadería.
D/ brindar formación profesional a los trabajadores, jóvenes y adultos de la industria, el comercio, la agricultura, la minería y la ganadería.
2/ Rodolfo Martínez Tono estuvo vinculado por 17 años al SENA hasta el cambio de dirección propuesto por el presidente:
A/ Gustavo Rojas Pinilla
B/ Alfonso Lopez Michelsen
C/ Misael Pastrana Borrero
D/ Ernesto Samper Pizano
3/ Que surgió en 1985?:
A/ SAC
B/ Capaca
C/ OIT
D/ OMC
4/ Cuales son Valores Corporativos del SENA ?
A/ Respeto, Liderazgo y Transparencia
B/ Solidaridad , Justicia y Equidad
C/ Ninguna de las anteriores
D/ Todas las anteriores
5/ Es una característica del Contrato de Aprendizaje:
A/ Dura 3 años aproximadamente
B/ Se creo en el año de 1957
C/ La formación se recibe a título estrictamente personal
D/ Todas las anteriores
6/ A través de que decreto se creo el Fondo Nacional de Formación para la industria de la Construcción:
A/1225 DE 2002
B/ 8451 DE 1976
C/ 1808 DE 1980
D/2375 DE 1974
7/ Un derecho del aprendiz del SENA:
A/Recibir Certificacion
B/ Recibir Uniforme
C/ Recibir Aula
D/ No recibir Carnet
8/ Que brinda el programa de bienestar de aprendices del SENA:
A/ Solidaridad y Honestidad
B/ Carnet Estudiantil y Uniforme
C/ Salud y Desarrollo Intelectual
D/ Ninguna de la anteriores
Preguntas
1/ Una de las funciones del SENA definida en el Decreto 164 del 6 de agosto de 1957 es:
A/ brindar formación profesional a los trabajadores y jóvenes de la minería y la ganadería.
B/ brindar formación profesional a los trabajadores y adultos de la industria, la agricultura, la minería y la ganadería.
C/ brindar formación profesional a los jóvenes y adultos de el comercio, la agricultura, la minería y la ganadería.
D/ brindar formación profesional a los trabajadores, jóvenes y adultos de la industria, el comercio, la agricultura, la minería y la ganadería.
2/ Rodolfo Martínez Tono estuvo vinculado por 17 años al SENA hasta el cambio de dirección propuesto por el presidente:
A/ Gustavo Rojas Pinilla
B/ Alfonso Lopez Michelsen
C/ Misael Pastrana Borrero
D/ Ernesto Samper Pizano
3/ Que surgió en 1985?:
A/ SAC
B/ Capaca
C/ OIT
D/ OMC
4/ Cuales son Valores Corporativos del SENA ?
A/ Respeto, Liderazgo y Transparencia
B/ Solidaridad , Justicia y Equidad
C/ Ninguna de las anteriores
D/ Todas las anteriores
5/ Es una característica del Contrato de Aprendizaje:
A/ Dura 3 años aproximadamente
B/ Se creo en el año de 1957
C/ La formación se recibe a título estrictamente personal
D/ Todas las anteriores
6/ A través de que decreto se creo el Fondo Nacional de Formación para la industria de la Construcción:
A/1225 DE 2002
B/ 8451 DE 1976
C/ 1808 DE 1980
D/2375 DE 1974
7/ Un derecho del aprendiz del SENA:
A/Recibir Certificacion
B/ Recibir Uniforme
C/ Recibir Aula
D/ No recibir Carnet
8/ Que brinda el programa de bienestar de aprendices del SENA:
A/ Solidaridad y Honestidad
B/ Carnet Estudiantil y Uniforme
C/ Salud y Desarrollo Intelectual
D/ Ninguna de la anteriores
ACTIVIDAD CONTEXTO SOCIAL Y PRODUCTIVO DE MI PAÍS
Actividad Contexto Social y Productivo de Mi País
1 La Globalización
1 La Globalización
La Globalización es un proceso y fenómeno que se presenta en el ámbito mundial, el cual implica una mayor actividad de intercambio entre los países del mundo sobresaliendo el ámbito comercial, financiero y comunicativo.
La premisa fundamental de la globalización es que existe un mayor grado de integración dentro y
entre las sociedades, el cual juega un papel de primer orden en los cambios económicos y sociales que están teniendo lugar.
La globalización repercute en dos variables:
Una se refiere a la globalización de carácter financiero que ha tenido lugar en el mundo al calor de dos fenómenos: los avances tecnológicos y la apertura de los mercados de capitales.
La otra globalización, se trata de las transacciones de bienes y servicios que se realizan a nivel mundial.
Una se refiere a la globalización de carácter financiero que ha tenido lugar en el mundo al calor de dos fenómenos: los avances tecnológicos y la apertura de los mercados de capitales.
La otra globalización, se trata de las transacciones de bienes y servicios que se realizan a nivel mundial.
La globalización es un término que guarda estrecha relación con la palabra integración (integración de países, regiones, mercados, economías, costumbres, etc.), y es un proceso que se ha venido dando a nivel mundial, en el cual muchos de los aspectos de la vida humana de unos lugares se ha ido relacionando e interconectando con los de otros y, en general, con el mundo entero.
Desde el punto de vista económico, la globalización ha sido promovida a través de la disminución de las regulaciones en los mercados, las transacciones de dinero, los acuerdos de libre comercio, la creación de bloques económicos y/o mercados comunes entre países y regiones, entre otros.
Este proceso de integración mundial ha tenido tanto seguidores como críticos. Por un lado, integrar la economía de un país con la del resto del mundo permite abrir nuevas oportunidades de crecimiento al país, nuevas fuentes de recursos, mayor comercio internacional, nuevos destinos para los productos nacionales, entre otros beneficios; igualmente, permite encontrar en el exterior productos que pueden ser utilizados en la economía nacional y que pueden representar un beneficio, mientras que, a nivel internacional, permite el desarrollo de instituciones comerciales internacionales, sistemas de producción integrados, etc. Sin embargo, cuando las economías están muy integradas, se corre el gran peligro de sufrir los efectos de situaciones que se presenten en otros lugares sobre las cuales no se tiene ningún control. Estas situaciones críticas pueden traer beneficios pero también pueden generan efectos desastrosos, no solamente en el lugar del problema sino en otros países y regiones, provocando desajustes, crisis e inestabilidades de gran magnitud.
Este proceso de integración mundial ha tenido tanto seguidores como críticos. Por un lado, integrar la economía de un país con la del resto del mundo permite abrir nuevas oportunidades de crecimiento al país, nuevas fuentes de recursos, mayor comercio internacional, nuevos destinos para los productos nacionales, entre otros beneficios; igualmente, permite encontrar en el exterior productos que pueden ser utilizados en la economía nacional y que pueden representar un beneficio, mientras que, a nivel internacional, permite el desarrollo de instituciones comerciales internacionales, sistemas de producción integrados, etc. Sin embargo, cuando las economías están muy integradas, se corre el gran peligro de sufrir los efectos de situaciones que se presenten en otros lugares sobre las cuales no se tiene ningún control. Estas situaciones críticas pueden traer beneficios pero también pueden generan efectos desastrosos, no solamente en el lugar del problema sino en otros países y regiones, provocando desajustes, crisis e inestabilidades de gran magnitud.
Para que esta empresa Colombiana pueda comprender mas el proceso conocido como globalización, me permito remitirle al siguiente articulo:
«¿Tiene usted una camisa china?»El líder de Attac, Bernard Cassen, y el economista liberal Xavier Sala, discuten sobre el crecimiento de los países pobres gracias a la globalización
Por Manel Manchón Publicado en el diario EL MUNDO el 2 de Junio de 2002
El debate entre Sala y Cassen, que tuvo lugar el pasado miércoles en el Institut Francés, mostró el serio enfrentamiento entre los defensores de la globalización y los que consideran que «todo se ha puesto al servicio de los intereses financieros dejando a las personas como pequeños átomos que se deben adaptar a la nueva situación», en palabras del presidente de Le Monde Diplomatique y líder de Attac.
De pie, modulando su voz en función de sus intereses, Sala Martín dio una lección de cómo se debe vender un producto, en su caso el proceso de la globalización económica: «¿Tiene usted una camisa china?, seguro que todos tenemos una camisa producida en China en nuestros armarios y eso quiere decir que China ha crecido porque ha sabido abrirse al exterior, porque ha abierto sus mercados.
La experiencia de China la contrastó Sala Martín con la de los países africanos, lamentando que las inversiones de capital no lleguen al continente más castigado del planeta. «Otro mundo es posible, el que asegure la globalización de Africa», sentenció el economista, asesor de varios gobiernos, parafraseando uno de los lemas del movimiento antiglobalización que representa Attac.
Cassen, sentado, con las piernas entrecruzadas, también con una camisa roja y calcetines grises con unas largas franjas de colores, escuchaba con incredulidad. Pero se preparaba para atacar con fuerza a Sala Martín.
Resulta que los países que más han crecido y que han erradicado con éxito la pobreza son los llamados tigres asiáticos: Indonesia, Corea y China, entre otros. Y su crecimiento, argumentó Cassen, se forjó gracias a una apertura comercial, sí, pero también en una protección de sus mercados y con una clara premisa, cerrar el mercado de capitales, impidiendo la especulación financiera.En esa cuestión Xavier Sala no quiso entrar, acusando al movimiento antiglobalizador de querer aplicar medidas proteccionistas, identificando como el líder que presiona en ese sentido a José Bové. Más tarde llegaría el FMI presionando para que esos países permitieran la apertura de capitales, provocando la enorme crisis de 1997, como explica en su libro El malestar en la globalización el premio nobel de Economía Joseph Stiglitz.
La tesis de que el proceso de globalización beneficia a todos los países y especialmente a aquellos que se han abierto más al mercado la rechazó Bernard Cassen al asegurar que precisamente un informe del Banco Mundial, que financiaba el propio organismo y una serie de fundaciones norteamericanas, mostraba que las consecuencias habían sido nefastas. Ante tamaña respuesta el Banco Mundial decidió desmarcarse del informe. Los asistentes vibraron con el cruce de argumentos. Algunos intervinieron, citando a Gramsci y a su concepto de «hegemonía», entendiendo que «el liberalismo lo ha cooptado todo, y es muy difícil hacerle frente».
Pero también hubo quien apoyó al profesor Sala, fascinados por su facilidad de comunicación. «¿Quién habla de 'catastrophe'»?, afirmaba Sala Martín con sorna sobre el vocabulario utilizado por Cassen, evidenciando también el distanciamiento cultural e ideológico entre un pensador francés y un amante del modelo de EEUU.
«Sería para mí muy negativo que un hijo mío naciera en Estados Unidos, donde los ricos se deben proteger cuando van por la calle, donde hay dos millones de personas en las cárceles, donde no está asegurada ni la educación ni la sanidad», se despachó Cassen, frente a la corbata blanca con tonos azules de Sala Martín, que se remitía a su página web para que todos comprobaran sus datos.
GLOBALIZACIÓN EN COLOMBIA
La relación entre las economías mundial y local no es directa ni inmediata sino mediada por el tipo de articulación nacional a la economía mundial. El contexto continental y nacional juegan un papel definitivo en la explicación de las formas de articulación local-mundial y, por tanto, en las repercusiones de la economía mundial sobre el medio local. A su vez, la diversidad local depende de numerosos factores, entre los cuales cabe mencionar: el tamaño de la localidad, medido en términos tanto demográficos como económicos, de capacidad productiva; la ubicación de la localidad en la red urbana nacional y los roles específicos desempeñados en el ámbito interno; la particular forma de inserción a la economía mundial, definida por la peculiar combinación de las modalidades de articulación comercial y financiera; los retos de crecimiento y orientación de los mercados enfrentados a la capacidad de enfrentarlos con las propias capacidades.
Los diferentes tipos de localidad han experimentado la globalización de muy diferente manera. Entre estos, vale la pena distinguir al menos cuatro conjuntos: a) localidades centrales; b) localidades pericentrales; c) localidades periféricas dinámicas y; d) localidades periféricas deprimidas.
a. Localidades centrales
La motivación del capital externo para ubicarse en estas ciudades es muy particular, lo mismo que sus consecuencias sobre el medio local. En lo relacionado con la motivación, la ubicación en estas ciudades es de particular importancia porque les permite el acceso a la totalidad del mercado interno y les facilita la integración con los socios comerciales andinos, es decir Venezuela y Ecuador. En cuanto al impacto sobre el medio local parecería en general bastante positivo pues establecen un alto nivel de competencia con las empresas domésticas obligándolas a innovar y adaptarse, y diversifican la oferta de bienes y servicios.
b. Localidades pericentrales
El área de influencia de estas localidades es mucho más limitada que la de las centrales y generalmente se especializa en la producción de un rango de bienes destinados tanto al mercado doméstico como a la exportación. Se trata de localidades con una cierta tradición y cultura, con capacidad de adaptación a los cambios del entorno, especialmente mundial, desde donde se han venido emprendiendo importantes esfuerzos de reorientación del mercado con el sentido de diversificar la estructura económica, las salidas y disminuír la vulnerabilidad local. Los casos más destacados de este tipo de localidades son: Barranquilla y Cartagena en la región caribe; Manizales, Pereira y Armenia en la zona cafetera u occidente andino; Ibagué y Bucaramanga en el oriente andino; y Villavicencio en el piedemonte llanero.
c. Localidades periféricas dinámicas
La capacidad de respuesta de las economías y sociedades locales a los cambios abruptos impuestos por estas actividades de exportación es muy baja. Su posibilidad de manejo es igualmente débil.
d. Localidades periféricas deprimidas
En este grupo se ubica el resto la economía rural predomina y su vocación es principalmente hacia el mercado interior. Actualmente las economías exigen altos niveles de competitividad para acceder a los mercados debido a la globalización, y para lograr esto es necesario que las políticas económicas tengan un enfoque integrado para poder relacionar las actividades que intervienen en un proceso productivo, para que de esta forma actúen como unidad y hacer posible la participación coordinada de la cadena productiva para obtener un beneficio común.
CADENAS PRODUCTIVAS
La cadena Productiva es definida como un "Conjunto de agentes económicos que participan directamente en la producción, transformación y en el traslado hasta el mercado de realización “Principales ventajas de la integración en una cadena productiva- Fortalecimiento de las instituciones participantes en los acuerdos. - Mayor rentabilidad en la producción obteniendo mejores precios y reduciendo los costos. - Disminución del riesgo. - Facilidad en el acceso a los insumos. - Acceso a fuentes de financiamiento, créditos y economías de escala. - Acceso a información de mercados. - Mayor acceso a tecnologías de punta.
CADENAS PRODUCTIVAS SEGÚN MINCOMERCIO
Con el fin de integrar a las cadenas productivas, evitar su ruptura ante el proceso negociador del TLC y aprovechar las nuevas oportunidades que de este se deriven, el gobierno colombiano a través del programa de Convenios de Competitividad promueve estructuras de articulación e integración para las cadenas productivas, con el fin de adquirir mecanismos de acción conjunta y cooperación empresarial.
En Colombia se creó una nueva forma de gestión del gobierno, en cuanto a políticas de apoyo a la competitividad del sector privado. Es un modelo de gestión de puertas abiertas, en el que todos los actores que se identifican con alguna de las cadenas productivas pueden participar, opinar, informarse, intercambiar ideas y establecer las bases de iniciativas y estrategias conjuntas. Es una forma claramente colaborativa entre sector público y privado, en ocasiones incluyendo los sectores académicos, laborales y otros no-gubernamentales. Esto resultó ser una apuesta ganadora que se legitimizó entre todos los actores involucrados, públicos y privados.
Lo esencial es que se intensificó la comunicación entre representantes del sector privado y sector público y se mejoró la confianza mutua, algo que contribuye al surgimiento de una visión estratégica compartida.
Este instrumento es considerado como la vía más eficiente para emprender acciones conjuntas entre el sector público y privado en pro de la competitividad. En este sentido, este Ministerio busca que con este espacio de concertación, las empresas de las cadenas productivas realicen proyectos de desarrollo conjunto, complementándose unas con otras, Colaboren para alcanzar objetivos comunes de mediano y largo plazo, orientados al desarrollo de la competitividad, respondan a las señales del mercado, produciendo lo que el mercado necesita y desarrollando productos altamente diferenciados.
Los anteriores objetivos se desarrollan mediante las siguientes acciones:
1. Realización de proyectos asociativos en las cadenas productivas que permiten construir un nivel de entendimiento, cooperación, capital social y confianza entre los empresarios. Los proyectos de asociatividad que impulsa este Ministerio, contribuyen a que las empresas mejoren su posición en el mercado, lo cual les permite tener una estructura más sólida y competitiva que si se encontraran solas en el mercado. Actualmente, las cadenas de Electrónica profesional, cosméticos y productos de aseo, Cuero y calzado, oleaginosas, aceites y grasas, petroquímica desarrollan proyectos de asociatividad.
2. Promoción del establecimiento de las bases y los procesos necesarios para configurar escenarios futuros deseables en materia industrial y tecnológica para las Cadenas productivas del país. Para ello, se realizan talleres de visión de futuro y una convocatoria para la realización de ejercicios de Prospectiva Estratégica Industrial, con miras a los procesos de negociación TLC, en el marco del Programa Nacional de Prospectiva Estratégica e Industrial del cual el Ministerio de Comercio hace parte.
3. Formación de líderes (gremios, banca, sector público, empresarios) en temas de redes empresariales, asociatividad y marketing de cadenas productivas, con el interés de que a través de la identificación y formación de lideres articuladores de proyectos se genere asociatividad entre las cadenas y/o sectores productivos.
Por otro lado, siguiendo los lineamientos del Plan Nacional de Desarrollo: Hacia un Estado Comunitario, particularmente en lo contemplado en el Capítulo II "Se continuará trabajando bajo el esquema de convenios de competitividad exportadora, los cuales tendrán que estar coordinados con los acuerdos sectoriales de competitividad agrícola", a partir de marzo de 2003 se inició el proceso de articulación de los Convenios de Competitividad con los Acuerdos de Competitividad Sectorial. Por lo que el órgano de coordinación de los Convenios, el Comité de Seguimiento, se articuló a los Consejos Nacionales de los Acuerdos, de los que este Ministerio hace parte. Al interior de los Consejos Nacionales el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo desarrolla las funciones propias de la entidad y promueve los programas de apoyo de sus entidades adscritas.
Esta coordinación se afianzó aun más con la expedición la Ley 811 de 2003 por las que se crean las organizaciones de cadena en el sector agropecuario, forestal, acuícola, pesquero, coordinadas por el Ministerio de Agricultura, de esta forma, aquellos Convenios de Competitividad de carácter agroindustriales serían coordinados bajo el esquema de Acuerdos del Competitividad del Ministerio de Agricultura, con la participación de este Ministerio en los temas de fortalecimiento industrial, eslabonamientos y asociatividad, entre otros.
Los Convenios de Competitividad coordinados por Mincomercio y que ahora cuentan con la coordinación de Minagricultura son: Papa, Camarón de Cultivo, Atún, Camarón de Pesca, Piscicultura, Cárnicos, Lácteos, Banano, Algodón, textil, confecciones y Oleaginosas, aceites y grasas.
AGREMIACIONES Y/O ASOCIACIONES SEGÚN MINCOMERCIO
Tales proyectos de cooperación buscan el fortalecimiento de la capacidad comercial del país, así como preparar a la industria nacional de todos lo sectores, para asumir los retos y oportunidades del tratado. Buscan, además, aumentar las exportaciones de bienes y servicios, e incrementar el valor agregado de las mismas.
Así, hay proyectos encaminados a la transformación productiva, a la formalización de la economía, a la composición de un stock ( reserva para uso futuro) financiero eficiente
Otro tema de análisis en el día hoy, fue expuesto por el gremio que agrupa a las pequeñas y medianas empresas, Acopi, en cabeza de su presidente Juan Alfredo Pinto, quien planteó en el debate, pleno respaldo al Tratado. “Las micro, pequeñas y medianas empresas, que generan más del 50 por ciento del empleo nacional, encuentran en el TLC grandes beneficios, pues gracias a éste, tienen el acceso garantizado de sus productos al mercado estadounidense, ya que los 550 bienes con mayor potencialidad, obtendrán desgravación inmediata, a la puesta en vigencia del tratado”, dijo.
Pinto precisó, de otro lado, que gracias al TLC las pymes tendrán acceso libre a materias primas básicas para su producción, así como a maquinarias remanufacturadas de alto desempeño para fortalecer su capacidad de fabricación.
El TLC abre, adicionalmente, oportunidades para los servicios profesionales de Colombia en el mercado estadounidense, en disciplinas como las ingenierías, arquitectura, medicina, contaduría, odontología, servicios legales y paramédicos, entre otros.
EL FONDO EMPRENDER
Es un Fondo creado por el Gobierno Nacional para financiar proyectos empresariales provenientes de Aprendices, Practicantes Universitarios (que se encuentren en el último año de la carrera profesional) o Profesionales que no superen dos años de haber recibido su PRIMER titulo profesional
OBJETIVO
El objetivo del fondo es apoyar proyectos productivos que integren los conocimientos adquiridos por los emprendedores en sus procesos de formación con el desarrollo de nuevas empresas. El Fondo facilita el acceso a capital al poner a disposición de los beneficiarios los recursos necesarios en la puesta en marcha de las nuevas unidades productivas.
BENEFICIARIOS
Podrán acceder a los recursos del FONDO EMPRENDER, los ciudadanos colombianos, mayores de edad, que estén interesados en iniciar un proyecto empresarial en cualquier región del país y que acrediten, al momento de la inscripción del plan de negocios, alguna de las condiciones estipuladas en el articulo primero del acuerdo 007 de junio 2 de 2005.
PLAN DE NEGOCIO
El plan de negocios contempla toda la información necesaria para evaluar un negocio y los lineamientos generales para ponerlo en marcha. En el proceso de realización de este documento se interpreta el entorno de la actividad empresarial y se evalúan los resultados que se obtendrán al accionar sobre ésta de una determinada manera. Se definen las variables involucradas en el proyecto y se decide la asignación óptima de recursos para ponerlo en marcha.
Plan de Negocios: Es la primera herramienta que se elabora antes de iniciar la búsqueda de financiación es un bloque de información expresada en un documento que tiene que ser comprendida por los inversionistas
El FONDO EMPRENDER otorgará recursos hasta el ciento (100%) por ciento del valor del plan de negocio, siempre y cuando el monto de los recursos solicitados no supere los doscientos veinticuatro (224) salarios mínimos mensuales legales vigentes (SMMLV).
BANCA DE OPORTUNIDADES
QUE ES
Es una estrategia de política de largo plazo del Gobierno Nacional, dirigida a lograr el acceso a servicios financieros para la población de bajos ingresos con el fin de reducir la pobreza, promover la igualdad social y estimular el desarrollo económico colombiano
Banca de las Oportunidades es el conjunto de instrumentos diseñados para facilitar el acceso a crédito, ahorro, pagos, manejo de remesas y seguros a los colombianos pobres y a los que no han tenido acceso a estos servicios financieros.
La Red de la Banca de las Oportunidades son los bancos, compañías de financiamiento comercial, las cooperativas, las ONG, y las cajas de compensación familiar, quienes son las encargadas de extender su cobertura y llevar los servicios financieros a la población desatendida
EMPRENDIMIENTO
El emprendimiento es un termino últimamente muy utilizado en todo el mundo. Aunque el emprendimiento siempre ha estado presente a lo largo de la historia de la humanidad, pues es inherente a ésta, en las últimas décadas, éste concepto se ha vuelto de suma importancia, ante la necesidad de superar los constantes y crecientes problemas económicos.
La palabra emprendimiento proviene del francés entrepreneur (pionero), y se refiere a la capacidad de una persona para hacer un esfuerzo adicional por alcanzar una meta u objetivo, siendo utilizada también para referirse a la persona que iniciaba una nueva empresa o proyecto, término que después fue aplicado a empresarios que fueron innovadores o agregaban valor a un producto o proceso ya existente
En conclusión, emprendimiento es aquella actitud y aptitud de la persona que le permite emprender nuevos retos, nuevos proyectos; es lo que le permite avanzar un paso mas, ir mas allá de donde ya ha llegado. Es lo que hace que una persona esté insatisfecha con lo que es y lo que ha logrado, y como consecuencia de ello, quiera alcanzar mayores logros.
Importancia del emprendimiento.
El emprendimiento hoy en día, ha ganado una gran importancia por la necesidad de muchas personas de lograr su independencia y estabilidad económica. Los altos niveles de desempleo, y la baja calidad de los empleos existentes, han creado en las personas, la necesidad de generar sus propios recursos, de iniciar sus propios negocios, y pasar de ser empleados a ser empleadores.
Angeles inversionistas : aportan capital de riesgo de su propio patrimonio en las empresas
El fondo Colombiano de modernización y desarrollo tecnológico de las micro pequeñas y medianas empresas fomipyme tiene como objeto señalar las condiciones y el procedimiento para acceder a los incentivos del fondo los cuales están dirigidos a programas de desarrollo tecnológico
Fondos de Capital de Riesgo: Son empresas que sirven de intermediarios financieros entre inversionistas potenciales que buscan altos retornos e inversión a largo plazo con periodos limitados de tiempo y Nuevas empresas innovadoras que buscan financiación
Algunos son:
-Tribeca Partners
-Seaf Colombia
-Corficolombiana
-Promotora de Proyectos
-Capital Partners
-Top Sales Capital
-Altra Investments
-Fondo de inversion forestal Colombia
-Fondo de Hidrocarburos
-Global Securities Trade Finance Fund
ACTIVIDAD CRUCIGRAMA MI PAIS
CRUCIGRAMA MI PAIS POR PAULA VICTORIA PALOMINO CORTES
GRUPO 70813
PISTAS
HORIZONTALES
1/ Organización Territorial
2/ Rama del poder publico conformada por las altas cortes y la fiscalía general de la nación
3/ Deber del Ciudadano , pagar....
4/ Tercer Nivel de Educación en Colombia
5/ Rama del Poder publico que representa al Gobierno
6/ Característica del Estado Colombiano
7/ Máximo Órgano de Control fiscal del Estado
8/ Ejercicio de Poder del Estado
9/ Segundo Nivel de Educación en Colombia
10/ Elegido en 1989 como Octavo Director de la OIT
11/ Se encarga de Formular las políticas generales y criterios de intervención del ministerio publico
12/ Derecho del ciudadano =
13/ Órgano que se encarga de la emisión de moneda legal , banco central de Colombia
14/ Contribuye con los demás organismos del Estado para alcanzar las condiciones necesarias para el ejercicio de los derechos, obligaciones y libertades públicas
VERTICALES
A/ Organización Mundial del Comercio
B/ Derecho de los ciudadanos secuestrados
C/ Organización Internacional del Trabajo
D/ Primer Nivel de Educación en Colombia
E/ Responsable de ejercer el Control y vigilancia de la organización electoral
F/ Derecho del trabajador (bienestar)
G/ Son llamados organismos de ..............
H/ La contraloría General de La Republica es uno de estos
I/ Función y Característica del Estado Colombiano relacionado con otros países
J/ Deber del trabajador asociado con un reglamento
K/ Responsable del registro e identificación de los Colombianos
L/ Tipo de Educación en Colombia
M/ Prohibición de la OIT con relación a los menores
N/ Cuarto Nivel de Educación
O/ Rama del poder publico conformada por el congreso , el senado , la cámara de representantes , asambleas departamentales y consejos municipales
GRUPO 70813
PISTAS
HORIZONTALES
1/ Organización Territorial
2/ Rama del poder publico conformada por las altas cortes y la fiscalía general de la nación
3/ Deber del Ciudadano , pagar....
4/ Tercer Nivel de Educación en Colombia
5/ Rama del Poder publico que representa al Gobierno
6/ Característica del Estado Colombiano
7/ Máximo Órgano de Control fiscal del Estado
8/ Ejercicio de Poder del Estado
9/ Segundo Nivel de Educación en Colombia
10/ Elegido en 1989 como Octavo Director de la OIT
11/ Se encarga de Formular las políticas generales y criterios de intervención del ministerio publico
12/ Derecho del ciudadano =
13/ Órgano que se encarga de la emisión de moneda legal , banco central de Colombia
14/ Contribuye con los demás organismos del Estado para alcanzar las condiciones necesarias para el ejercicio de los derechos, obligaciones y libertades públicas
VERTICALES
A/ Organización Mundial del Comercio
B/ Derecho de los ciudadanos secuestrados
C/ Organización Internacional del Trabajo
D/ Primer Nivel de Educación en Colombia
E/ Responsable de ejercer el Control y vigilancia de la organización electoral
F/ Derecho del trabajador (bienestar)
G/ Son llamados organismos de ..............
H/ La contraloría General de La Republica es uno de estos
I/ Función y Característica del Estado Colombiano relacionado con otros países
J/ Deber del trabajador asociado con un reglamento
K/ Responsable del registro e identificación de los Colombianos
L/ Tipo de Educación en Colombia
M/ Prohibición de la OIT con relación a los menores
N/ Cuarto Nivel de Educación
O/ Rama del poder publico conformada por el congreso , el senado , la cámara de representantes , asambleas departamentales y consejos municipales
ACTIVIDADES DE INDUCCION
PRIMEROS CONCEPTOS
19 DE FEBRERO
Competencia
Norma de Competencia Laboral
Estandar reconocido por el sector productivo que describe los resultados que un trabajador debe lograr en su desempeño , los contextos los conocimientos que debe aplicar y las evidencias para demostrar sus competencias
VISION DEL SENA
MISION DEL SENA
El SENA está encargado de cumplir la función que corresponde al estado , invertir en el desarrollo social y tecnico de los trabajadores Colombianos , ofreciendo y ejecutando la formación profesional , integral , para la incorporación y el desarrollo de las personas en las actividades productivas que contribuyen al desarrollo social económico y tecnológico del país.
COMO CREAR UNA CUENTA MI SENA EN ( www.misena.edu.co)
Primer paso: Crear la cuenta usuario@misena.edu.co , en mi caso paulap@misena.edu.co
Segundo paso: Consultar el usuario asignado y primera clave
Tercer paso: Ingresar al Sistema con el Usuario y Clave Asignados
PASOS PARA REALIZAR UN CURSO VIRTUAL
1/ Escoja el curso de su interés.
2/ Suministre los datos básicos iniciales: Cédula de Ciudadanía o Documento de Identificación, Nombre, Apellidos y Correo Electrónico.
3/ Si usted ya es usuario de la Comunidad Educativa Virtual, deberá suministrar su contraseña, y su inscripción quedará activa inmediatamente.
4/ Si es la primera vez que usted se inscribe, el Sistema le enviará un mensaje automático al Correo Electrónico. Este mensaje DEBE responderse, haciendo clic en el enlace que viene en su interior, además de seguir las instrucciones adionales que ahí se le dan.
5/ El enlace que viene en el mensaje de correo electrónico automático, lo llevará al Diligenciamiento de la FICHA DE MATRICULA. Este paso es obligatorio para poder activar una inscripción
EL SENA
El Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) fue creado el 21 de junio de 1957 como resultado de la iniciativa conjunta de trabajadores organizados, empresarios e iglesia católica con el apoyo de la Organización Internacional del Trabajo (OIT).
Desde esa fecha hasta hoy sigue siendo un establecimiento público del orden nacional, con personería jurídica, patrimonio propio e independiente y autonomía administrativa, adscrito al Ministerio de la Protección Social.
Sus ingresos provienen de los aportes parafiscales que pagan las empresas legalmente constituidas, de caracter estatal o privado, que ocupen uno o más trabajadores permanentes.
El SENA presta el servicio de Formación Profesional Integral gratuita. Está presente en todas las regiones del país, dispone de una amplia infraestructura de talleres y laboratorios para beneficiar a empresas de todos los niveles tecnológicos. En los Consejos Directivos y en los Comités Técnicos de sus Centros de Formación, participan los empresarios y los gremios productivos. Indaga permanentemente las tendencias del mercado laboral a través de 25 Centros de Servicio Público de Empleo y renueva su oferta de formación en consulta directa con el sector productivo.
Esta infraestructura, los programas que desarrolla con base en ella y la información que difunde, constituyen un factor de impulso a la productividad y a la competitividad
Además, organizar y mantener la enseñanza teórica y práctica relacionada con diferentes oficios; seleccionar los candidatos al aprendizaje; realizar cursos complementarios de preparación, perfeccionamiento y adiestramiento para trabajadores técnicos; y contribuir con el desarrollo de investigaciones relacionadas con la organización científica, entre otras.
NAVEGACION EN TECNOPARQUE COLOMBIA
En mi concepto , al navegar en la página , encontré que tecnoparque es una gran ayuda para todas las personas Colombianas que tienen grandes ideas tecnológicas , ya que se facilitan la herramientas y materiales necesarios para elaborar las ideas
Tecnoparque es un espacio que ofrece a todos los emprendedores del país las herramientas y la asesoria necesaria para desarrollar proyectos de base tecnológica
Va dirigido a todos los Colombianos emprendedores o empresarios sin importar su ubicacion o condición , pueden acceder a los servicios
ASESORÍAS
Reciben asesoria en la evaluación de la viabilidad técnica y de mercado de sus ideas , cuenta con un equipo de trabajo que incluye ingenieros electrónicos , de control , de sistemas , industrial , mecanico , etc.
Tras su experiencia en el TecnoParque, el emprendedor sale con una propuesta clara de un nuevo producto con soportado en tecnologías de punta o con un plan para la creación de un proyecto Productivo, los cuales podrá consolidar y poner en marcha con el apoyo de las Incubadoras de Empresas, del Fondo Emprender o de instituciones de fomento.
Así mismo, el TecnoParque apoya al emprendedor para contactar clientes y vender sus ideas mediante subastas y ruedas de negocio. Estos negocios se llevan a cabo a través de la Red de Asociados y de Contactos con que cuenta el TecnoParque (conformada por Universidades, Cámaras de Comercio, empresas, Centros de Desarrollo Tecnológico, proveedores de tecnología, e Incubadoras de empresas, entre otros).
“Una vez el emprendedor interactúa con la tecnología y concibe un producto, un desarrollo tecnológico o una empresa, entonces el TecnoParque lo apoya para profundizar su idea, lo relaciona con talento de universidades, con otras empresas, con centros de desarrollo tecnológico, con incubadoras de empresas o con otros organismos pertinentes, buscando dónde ese talento puede ser más productivo”, reitera Montoya Mejía.
TecnoParque Colombia abordará inicialmente las áreas tecnológicas de microelectrónica, biotecnología, nuevos materiales, tecnologías de la información, comunicaciones, logística y diseño. Transversales a todos los sectores, que pueden en ser aplicadas al desarrollo de diversos productos o servicios o a la creación de Unidades de Negocios.
Finalmente , Tecnoparque lo podemos encontrar en Bogotá , Mosquera, Cartagena , Cali Medellín , Pereira y Tolima
NAVEGACION POR LA BIBLIOTECA VIRTUAL SENA
Al navegar por la biblioteca virtual del SENA , encontré que es una herramienta excelente para la consulta virtual , ademas de orientar muy bien al usuario con un demo de como utilizarla en el link TUTORIAL , su mision es contribuir al desarrollo efectivo de la profesional integral en un ambiente de estímulo a la creatividad y a la innovación , apoya el mejoramiento continuo de los procesos productivos , mediante la prestación oportuna y flexible de servicio de información
Ademas presta los servicios de prestamo externo , consulta en sala y prestamo interbibliotecario , me llamó la atención la sección de documentos nuevos ya que se pueden encontrar archivos con diferentes formatos y esto brinda mayor comodidad aparte brinda una sección de foro y chat , noticias y eventos.
19 DE FEBRERO
Competencia
Conjunto de conocimientos , habilidades , actitudes y aptitudes requeridos para lograr un determinado resultado en un contexto determinado
Norma de Competencia Laboral
Estandar reconocido por el sector productivo que describe los resultados que un trabajador debe lograr en su desempeño , los contextos los conocimientos que debe aplicar y las evidencias para demostrar sus competencias
VISION DEL SENA
Ser lideres en la formación profesional integral y competente de los trabajadores Colombianos acorde con las politicas institucionales y las necesidades socioeconomicas agregando valor en los procesos y resultados. Promoviendo la cultura de la calidad integral en la formación con diseños curriculares por competencias laborales.
Creando y aplicando sistemas virtuales . Adaptando tecnologias limpias realizando alianzas estrategicas con los sectores productivos , sociales , educativos y tecnológicos , desarrollando proyectos y actividades de investigación aplicada para la productividad y el desarrollo.
MISION DEL SENA
El SENA está encargado de cumplir la función que corresponde al estado , invertir en el desarrollo social y tecnico de los trabajadores Colombianos , ofreciendo y ejecutando la formación profesional , integral , para la incorporación y el desarrollo de las personas en las actividades productivas que contribuyen al desarrollo social económico y tecnológico del país.
COMO CREAR UNA CUENTA MI SENA EN ( www.misena.edu.co)
Primer paso: Crear la cuenta usuario@misena.edu.co , en mi caso paulap@misena.edu.co
Segundo paso: Consultar el usuario asignado y primera clave
Tercer paso: Ingresar al Sistema con el Usuario y Clave Asignados
PASOS PARA REALIZAR UN CURSO VIRTUAL
1/ Escoja el curso de su interés.
2/ Suministre los datos básicos iniciales: Cédula de Ciudadanía o Documento de Identificación, Nombre, Apellidos y Correo Electrónico.
3/ Si usted ya es usuario de la Comunidad Educativa Virtual, deberá suministrar su contraseña, y su inscripción quedará activa inmediatamente.
4/ Si es la primera vez que usted se inscribe, el Sistema le enviará un mensaje automático al Correo Electrónico. Este mensaje DEBE responderse, haciendo clic en el enlace que viene en su interior, además de seguir las instrucciones adionales que ahí se le dan.
5/ El enlace que viene en el mensaje de correo electrónico automático, lo llevará al Diligenciamiento de la FICHA DE MATRICULA. Este paso es obligatorio para poder activar una inscripción
EL SENA
El Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) fue creado el 21 de junio de 1957 como resultado de la iniciativa conjunta de trabajadores organizados, empresarios e iglesia católica con el apoyo de la Organización Internacional del Trabajo (OIT).
Desde esa fecha hasta hoy sigue siendo un establecimiento público del orden nacional, con personería jurídica, patrimonio propio e independiente y autonomía administrativa, adscrito al Ministerio de la Protección Social.
Sus ingresos provienen de los aportes parafiscales que pagan las empresas legalmente constituidas, de caracter estatal o privado, que ocupen uno o más trabajadores permanentes.
El SENA presta el servicio de Formación Profesional Integral gratuita. Está presente en todas las regiones del país, dispone de una amplia infraestructura de talleres y laboratorios para beneficiar a empresas de todos los niveles tecnológicos. En los Consejos Directivos y en los Comités Técnicos de sus Centros de Formación, participan los empresarios y los gremios productivos. Indaga permanentemente las tendencias del mercado laboral a través de 25 Centros de Servicio Público de Empleo y renueva su oferta de formación en consulta directa con el sector productivo.
Esta infraestructura, los programas que desarrolla con base en ella y la información que difunde, constituyen un factor de impulso a la productividad y a la competitividad
LA HISTORIA DEL SENA
El SENA nació durante el Gobierno de la Junta Militar, posterior a la renuncia del general Gustavo Rojas Pinilla, mediante el Decreto-Ley 118, del 21 de junio de 1957, creado por Rodolfo Martinez Tono Sus funciones, definidas en el Decreto 164 del 6 de agosto de 1957, eran brindar formación profesional a los trabajadores, jóvenes y adultos de la industria, el comercio, la agricultura, la minería y la ganadería.
Así mismo, su fin era proporcionar instrucción técnica al empleado, formación acelerada para los adultos y ayudarles a los empleadores y trabajadores a establecer un sistema nacional de aprendizaje.
Además, organizar y mantener la enseñanza teórica y práctica relacionada con diferentes oficios; seleccionar los candidatos al aprendizaje; realizar cursos complementarios de preparación, perfeccionamiento y adiestramiento para trabajadores técnicos; y contribuir con el desarrollo de investigaciones relacionadas con la organización científica, entre otras.
La entidad tripartita, en la cual participarían trabajadores, empleadores y Gobierno, se llamó Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) y surgió en el momento indicado. La industria pretendía conquistar nuevos mercados y necesitaba más trabajadores y mejor calificados, métodos modernos y cambios drásticos en la productividad.
En 1957 empezó a sesionar el Consejo Directivo Nacional, en un edificio ubicado en la calle 20 con carrera octava, por espacio de tres años.
Organizaciones sindicales como la Confederación de Trabajadores de Colombia (CTC) y la Unión de Trabajadores de Colombia (UTC), respaldaron al SENA para que cumpliera un papel fundamental en el desarrollo del país.
Organizaciones sindicales como la Confederación de Trabajadores de Colombia (CTC) y la Unión de Trabajadores de Colombia (UTC), respaldaron al SENA para que cumpliera un papel fundamental en el desarrollo del país.
Como en toda “gran empresa”, el comienzo fue difícil. Las primeras clases se dictaron en las aulas del Politécnico Central y de la Universidad Nacional. También en improvisadas carpas de circos levantadas en ciudades y municipios, con el fin de ampliar su cobertura.
La institución atendería las demandas de la empresa privada en sus planes de expansión; del Gobierno, con sus políticas de arbitraje y planificación de los recursos y, de los trabajadores, que exigían más capacitación, bienestar y calidad de vida.En 1960 el SENA firmó convenios con la Organización Internacional del Trabajo (OIT) y el Fondo Especial de las Naciones Unidas, que brindaron asesoría administrativa, financiera y técnica a los pequeños y medianos empresarios y promovieron el crecimiento empresarial.En 1977 se llevó a cabo una reestructuración administrativa. Las metas para el período 1976-1980 fueron fijadas a corto y mediano plazo. En esa época Colombia experimentó un crecimiento sostenido en sectores modernos de la economía, la industria manufacturera, la agricultura industrial, el comercio y los servicios. El final de siglo se caracterizó por una nueva organización del trabajo con producción flexible. Las empresas necesitan empleados con múltiples competencias, novedosos enfoques de gestión y formación del recurso humano. En respuesta, el SENA, cuya gestión no estuvo exenta de críticas por aquella época, priorizó el emprendimiento, el empresarismo, la innovación tecnológica, la cultura de calidad, la normalización, la certificación de competencias laborales y el servicio público de empleo.
NAVEGACION EN TECNOPARQUE COLOMBIA
En mi concepto , al navegar en la página , encontré que tecnoparque es una gran ayuda para todas las personas Colombianas que tienen grandes ideas tecnológicas , ya que se facilitan la herramientas y materiales necesarios para elaborar las ideas
Tecnoparque es un espacio que ofrece a todos los emprendedores del país las herramientas y la asesoria necesaria para desarrollar proyectos de base tecnológica
Va dirigido a todos los Colombianos emprendedores o empresarios sin importar su ubicacion o condición , pueden acceder a los servicios
ASESORÍAS
Reciben asesoria en la evaluación de la viabilidad técnica y de mercado de sus ideas , cuenta con un equipo de trabajo que incluye ingenieros electrónicos , de control , de sistemas , industrial , mecanico , etc.
Tras su experiencia en el TecnoParque, el emprendedor sale con una propuesta clara de un nuevo producto con soportado en tecnologías de punta o con un plan para la creación de un proyecto Productivo, los cuales podrá consolidar y poner en marcha con el apoyo de las Incubadoras de Empresas, del Fondo Emprender o de instituciones de fomento.
Así mismo, el TecnoParque apoya al emprendedor para contactar clientes y vender sus ideas mediante subastas y ruedas de negocio. Estos negocios se llevan a cabo a través de la Red de Asociados y de Contactos con que cuenta el TecnoParque (conformada por Universidades, Cámaras de Comercio, empresas, Centros de Desarrollo Tecnológico, proveedores de tecnología, e Incubadoras de empresas, entre otros).
“Una vez el emprendedor interactúa con la tecnología y concibe un producto, un desarrollo tecnológico o una empresa, entonces el TecnoParque lo apoya para profundizar su idea, lo relaciona con talento de universidades, con otras empresas, con centros de desarrollo tecnológico, con incubadoras de empresas o con otros organismos pertinentes, buscando dónde ese talento puede ser más productivo”, reitera Montoya Mejía.
TecnoParque Colombia abordará inicialmente las áreas tecnológicas de microelectrónica, biotecnología, nuevos materiales, tecnologías de la información, comunicaciones, logística y diseño. Transversales a todos los sectores, que pueden en ser aplicadas al desarrollo de diversos productos o servicios o a la creación de Unidades de Negocios.
Finalmente , Tecnoparque lo podemos encontrar en Bogotá , Mosquera, Cartagena , Cali Medellín , Pereira y Tolima
NAVEGACION POR LA BIBLIOTECA VIRTUAL SENA
Al navegar por la biblioteca virtual del SENA , encontré que es una herramienta excelente para la consulta virtual , ademas de orientar muy bien al usuario con un demo de como utilizarla en el link TUTORIAL , su mision es contribuir al desarrollo efectivo de la profesional integral en un ambiente de estímulo a la creatividad y a la innovación , apoya el mejoramiento continuo de los procesos productivos , mediante la prestación oportuna y flexible de servicio de información
Ademas presta los servicios de prestamo externo , consulta en sala y prestamo interbibliotecario , me llamó la atención la sección de documentos nuevos ya que se pueden encontrar archivos con diferentes formatos y esto brinda mayor comodidad aparte brinda una sección de foro y chat , noticias y eventos.
Suscribirse a:
Entradas (Atom)
